Was muss ich tun, wenn Push-Benachrichtigungen der Braze App auf iOS-Geräten nicht zugestellt werden?
- Überprüfung der App- und Systemeinstellungen
- Prüfung der Push-Berechtigungen und Zertifikate
- Analyse der Braze-Dashboard-Einstellungen und Nutzerzustimmung
- Prüfung der Device Token und App-Integration
- Testen der Push-Benachrichtigungen und Fehlerbehebung mit Logs
- Netzwerk- und Gerätebezogene Faktoren berücksichtigen
- Zusammenfassung
Überprüfung der App- und Systemeinstellungen
Wenn Push-Benachrichtigungen der Braze App auf iOS-Geräten nicht zugestellt werden, sollte zunächst geprüft werden, ob die Benachrichtigungen auf dem Gerät überhaupt aktiviert sind. Gehe dazu in die iOS-Einstellungen unter Mitteilungen” und wähle die entsprechende App aus. Vergewissere dich, dass Benachrichtigungen erlaubt sind, und die gewünschten Anzeigeoptionen wie Sperrbildschirm, Mitteilungszentrale und Banner aktiviert sind. Zudem sollte sich das Gerät in einem Zustand befinden, in dem es Benachrichtigungen empfangen kann, also kein Nicht stören-Modus aktiv sein und ausreichende Netzwerkverbindung vorhanden sein.
Prüfung der Push-Berechtigungen und Zertifikate
Auf Entwickler- oder Seitenebene sollten die Apple Push Notification Service (APNs)-Zertifikate bzw. Schlüssel überprüft werden. Diese müssen aktuell und korrekt in der Braze-Plattform integriert sein, um sicherzustellen, dass die Push-Benachrichtigungen an die Apple-Server übertragen werden können. Ein abgelaufenes oder falsch konfiguriertes Zertifikat führt dazu, dass Push-Nachrichten nicht zugestellt werden. Ebenso ist sicherzustellen, dass das korrekte Authentifizierungsverfahren verwendet wird (APNs-Zertifikat oder APNs-Token) und die App korrekt im Apple Developer Account registriert ist.
Analyse der Braze-Dashboard-Einstellungen und Nutzerzustimmung
Im Braze-Dashboard solltest du überprüfen, ob die Push-Kampagnen richtig konfiguriert sind und dass die Zielgruppe diese Benachrichtigungen erhalten soll. Es ist wichtig, dass die Nutzer innerhalb der Braze-App oder der eigenen Anwendung auch tatsächlich die Zustimmung für Push-Benachrichtigungen gegeben haben. Bei iOS ist die explizite Benutzerzustimmung Pflicht, und wenn diese nicht eingeholt wurde, versendet Braze keine Benachrichtigungen an die entsprechenden Device Tokens. Außerdem solltest du eventuelle Fehlermeldungen oder Zustellungsraten im Braze Reporting analysieren, um Hinweise auf Probleme im Versandprozess zu erhalten.
Prüfung der Device Token und App-Integration
Ein weiterer wichtiger Punkt ist, ob das iOS-Gerät überhaupt einen gültigen Device Token an Braze übermittelt hat. Der Device Token wird beim Start der App generiert und an Braze gesendet, damit Benachrichtigungen adressiert werden können. Sollte dieser Schritt nicht korrekt funktionieren, etwa wegen Fehlern in der App-Implementierung der Push-Registrierung oder bei fehlendem Handling der Token-Aktualisierung, erreicht Braze das Gerät nicht. Hier empfiehlt es sich, die Integration des Braze-SDKs in der iOS-App genau zu überprüfen und sicherzustellen, dass Tokenänderungen korrekt weitergeleitet werden.
Testen der Push-Benachrichtigungen und Fehlerbehebung mit Logs
Um das Problem weiter einzugrenzen, solltest du Testpushs direkt über das Braze-Dashboard oder via Braze-API an ein Testgerät senden. Beobachte dabei das Verhalten auf dem iOS-Gerät und überprüfe, ob es Pushs empfängt. Zusätzlich können die Debug-Logs der App, die von Braze bereitgestellt oder im eigenen Code eingebaut sind, Hinweise auf mögliche Fehler geben. Auch die Verwendung von Tools wie Apple’s Console oder das Auslesen der Gerätelogdateien via Xcode kann helfen, mögliche Probleme bei der Zustellung nachzuvollziehen.
Netzwerk- und Gerätebezogene Faktoren berücksichtigen
Schließlich sollten auch äußere Faktoren betrachtet werden. Wenn beispielsweise das Gerät in einem Netzwerk mit restriktiven Firewalls oder fehlender Internetverbindung ist, kann die Zustellung blockiert sein. Auch iOS-Systemupdates oder spezifische Gerätekonfigurationen können die Benachrichtigungsfunktion einschränken. In seltenen Fällen können Fehler in iOS selbst die Push-Zustellung beeinträchtigen, was durch einen Neustart des Geräts oder das Entfernen und Neuinstallieren der App behoben werden kann.
Zusammenfassung
Zusammengefasst gilt es sowohl auf Nutzerseite als auch auf Entwickler- und Braze-Seite mehrere mögliche Ursachen zu überprüfen: Sind Push-Benachrichtigungen auf dem Gerät erlaubt und aktiviert? Sind die APNs-Zertifikate aktuell und korrekt integriert? Hat die App korrekt einen Device Token bei Braze registriert? Wurde die Nutzerzustimmung eingeholt? Funktioniert die Braze-Konfiguration und Kampagnenerstellung ordnungsgemäß? Werden Pushs im Braze-Dashboard als zugestellt angezeigt? Und bestehen keine Netzwerk- oder Geräteprobleme, die die Zustellung verhindern? Mit einer systematischen Analyse dieser Punkte lassen sich die meisten Ursachen für nicht zugestellte Push-Benachrichtigungen auf iOS-Geräten mit Braze finden und beheben.