Was mache ich, wenn Google Pay keine Verbindung zum Zahlungsterminal herstellt?
- Überprüfen Sie die NFC-Funktion Ihres Smartphones
- Positionieren Sie Ihr Smartphone richtig
- Vergewissern Sie sich, dass das Zahlungsterminal kontaktlose Zahlungen akzeptiert
- Starten Sie Ihr Smartphone neu
- Prüfen Sie Ihre Internetverbindung und die Google Pay App
- Überprüfen Sie Ihre Zahlungsmethode
- Schalten Sie Sicherheitsfeatures aus, die NFC blockieren könnten
- Kontaktieren Sie den Support
- Alternative Zahlungsmethode verwenden
Überprüfen Sie die NFC-Funktion Ihres Smartphones
Google Pay arbeitet in der Regel über die NFC-Technologie (Near Field Communication), um kontaktlos mit Zahlungsterminals zu kommunizieren. Stellen Sie daher sicher, dass die NFC-Funktion an Ihrem Smartphone aktiviert ist. Dies können Sie meist in den Einstellungen unter Verbindungen oder Drahtlos & Netzwerke finden. Wenn NFC ausgeschaltet ist, wird Ihr Gerät keine Verbindung herstellen können.
Positionieren Sie Ihr Smartphone richtig
Damit die Zahlung funktioniert, müssen Sie Ihr Telefon korrekt an das Terminal halten. Versuchen Sie, die Rückseite Ihres Smartphones direkt an die Innenseite des Terminals zu halten, da sich dort normalerweise die NFC-Antenne befindet. Kleine Änderungen in der Position können entscheidend sein, da die Reichweite von NFC sehr gering ist.
Vergewissern Sie sich, dass das Zahlungsterminal kontaktlose Zahlungen akzeptiert
Manche Terminals unterstützen keine kontaktlose Zahlung oder haben diese Funktion vorübergehend deaktiviert. Achten Sie auf das NFC-Symbol oder Hinweise am Terminal, die kontaktlose Zahlungen bestätigen. Fragen Sie im Zweifel das Personal, ob das Terminal die Zahlung mit Google Pay unterstützt.
Starten Sie Ihr Smartphone neu
Ein Neustart kann oftmals kleinere Softwareprobleme beheben, die die Verbindung zwischen Google Pay und dem Terminal verhindern. Schalten Sie Ihr Gerät aus und wieder ein und versuchen Sie es anschließend erneut.
Prüfen Sie Ihre Internetverbindung und die Google Pay App
Auch wenn die NFC-Verbindung selbst keine dauerhafte Internetverbindung benötigt, ist es hilfreich, sicherzustellen, dass Ihr Smartphone online ist. Zudem sollten Sie überprüfen, ob Ihre Google Pay App auf dem neuesten Stand ist, da veraltete Versionen zu Problemen führen können. Aktualisieren Sie die App bei Bedarf und prüfen Sie, ob das Problem weiterhin besteht.
Überprüfen Sie Ihre Zahlungsmethode
Stellen Sie sicher, dass die hinterlegte Kreditkarte oder das Bankkonto gültig und freigegeben ist. Eventuell liegt ein Problem mit Ihrer Zahlungsmethode vor, das einen Zahlungsabschluss verhindert. Öffnen Sie Google Pay und kontrollieren Sie, ob Ihre Karteninformationen korrekt sind und keine Einschränkungen vorliegen.
Schalten Sie Sicherheitsfeatures aus, die NFC blockieren könnten
Manche Sicherheitsapps, Energiesparmodi oder auch VPN-Verbindungen können den NFC-Betrieb behindern. Versuchen Sie, diese vorübergehend zu deaktivieren, um zu prüfen, ob dies das Problem löst.
Kontaktieren Sie den Support
Wenn Sie all diese Schritte ausprobiert haben und trotzdem keine Verbindung zum Zahlungsterminal zustande kommt, empfiehlt es sich, den Google Support oder Ihren Kartenanbieter zu kontaktieren. Es könnte ein technisches Problem mit Ihrem Konto, Gerät oder dem Terminal vorliegen, das individuell gelöst werden muss.
Alternative Zahlungsmethode verwenden
Bis das Problem behoben ist, sollten Sie auf andere Zahlungsmöglichkeiten zurückgreifen, z. B. die physische Karte, Bargeld oder andere mobile Zahlungslösungen, um Ihre Einkäufe problemlos tätigen zu können.