Was mache ich, wenn die Tonspur in der Prime Video App nicht synchron zum Bild ist?
- Mögliche Ursachen für die mangelnde Synchronität
- Erste Schritte zur Problembehebung
- Internetverbindung überprüfen
- App- und Geräteeinstellungen kontrollieren
- Cache und Daten der App löschen
- Andere Fehlerquellen ausschließen
- Kontakt zum Prime Video Support
- Zusammenfassung
Mögliche Ursachen für die mangelnde Synchronität
Wenn der Ton bei der Wiedergabe eines Films oder einer Serie in der Prime Video App nicht synchron zum Bild läuft, kann dies verschiedene Gründe haben. Probleme mit der Internetverbindung, technische Fehler innerhalb der App, veraltete Software oder auch temporäre Störungen beim Streaming-Dienst selbst können dazu führen, dass Bild und Ton nicht korrekt synchronisiert sind. Auch die verwendete Hardware oder Einstellungen am Abspielgerät wirken sich auf die Synchronität aus.
Erste Schritte zur Problembehebung
Zunächst solltest du versuchen, den Film oder die Serie neu zu starten. Schließe die Prime Video App vollständig, also nicht nur minimieren, sondern richtig beenden, und öffne sie dann erneut. Manchmal ist ein einfacher Neustart ausreichend, um Synchronisationsprobleme zu beheben. Falls du einen Download nutzt, überprüfe, ob der Download vollständig und korrekt abgeschlossen wurde, denn unvollständige Dateien können ebenfalls Probleme verursachen.
Internetverbindung überprüfen
Da Prime Video auf Streaming angewiesen ist, spielt eine stabile Internetverbindung eine große Rolle. Manchmal kommt es durch Netzwerkprobleme zu Verzögerungen bei der Audioübertragung. Teste deine Verbindung, indem du eine andere Webseite oder einen anderen Streaming-Dienst ausprobierst. Sollten mehrere Dienste Probleme aufweisen, liegt es mit hoher Wahrscheinlichkeit an deinem Netzwerk. Ein Router-Neustart oder der Wechsel zwischen WLAN und mobiler Datenverbindung kann hier helfen.
App- und Geräteeinstellungen kontrollieren
Stelle sicher, dass sowohl die Prime Video App als auch dein Gerät auf dem neuesten Stand sind. Updates enthalten häufig Fehlerbehebungen und Verbesserungen, die solche Probleme lösen können. Prüfe außerdem deine Audio- und Videoeinstellungen, insbesondere, wenn du externe Lautsprecher, Kopfhörer oder eine Soundbar verwendest. Auch die Einstellungen hinsichtlich Bildwiederholrate und Audioformate können Einfluss auf die Synchronität haben.
Cache und Daten der App löschen
Auf manchen Geräten kann das Löschen des Caches der Prime Video App helfen. Dies entfernt temporäre Dateien, die fehlerhaft sein könnten und die Synchronisation stören. Je nach Betriebssystem findest du diese Option meist in den Einstellungen unter Apps oder Anwendungsmanager. Dort kannst du ebenfalls die Daten der App löschen – beachte dabei aber, dass dabei lokale Informationen wie Anmeldedaten oder Downloads verloren gehen können und du dich neu anmelden musst.
Andere Fehlerquellen ausschließen
Teste, ob das Problem bei allen Inhalten auftritt oder nur bei einem bestimmten Film oder einer Serie. Wenn nur ein Titel betroffen ist, kann es ein Problem mit der jeweiligen Datei sein, das nur Amazon durch erneutes Hochladen beheben kann. Außerdem lohnt es sich, die Wiedergabe auf einem anderen Gerät oder mit einer anderen App-Version zu testen, um herauszufinden, ob es sich um ein gerätespezifisches Problem handelt.
Kontakt zum Prime Video Support
Wenn alle Selbsthilfemaßnahmen keinen Erfolg bringen, solltest du dich an den Amazon Prime Video Kundenservice wenden. Dort können sie mit detaillierten Informationen zu deinem Gerät, der App-Version und dem betroffenen Inhalt gezielt helfen und gegebenenfalls Fehler in der App melden oder beheben lassen.
Zusammenfassung
Ist die Tonspur in der Prime Video App nicht synchron zum Bild, helfen meist einfache Schritte wie ein Neustart der App, Überprüfung der Internetverbindung oder Updates von App und Gerät. Sollte das nicht ausreichen, lohnt sich das Löschen des Caches oder der Daten und das Ausprobieren auf anderen Geräten. Wenn das Problem weiterhin besteht, ist der Kontakt zum Support der beste Weg. So kannst du sicherstellen, dass dein Streaming-Erlebnis wieder reibungslos läuft.