Was kann ich tun, wenn die Microsoft Authenticator App nach einem Gerätewechsel keine Codes mehr generiert?
- Problembeschreibung
- Wiederherstellung der Authenticator-Accounts
- Kein Backup vorhanden – Codes manuell wiederherstellen
- Zugriff auf Konten ohne Codes
- Weitere Hinweise und Prävention
- Zusammenfassung
Problembeschreibung
Wenn Sie die Microsoft Authenticator App auf einem neuen Gerät installieren und feststellen, dass keine Codes mehr generiert werden, liegt das häufig daran, dass die Verknüpfung zwischen Ihrem Benutzerkonto und dem Authenticator nicht automatisch übertragen wurde. Die App speichert Ihre Konten und Sicherheitsinformationen lokal auf dem Gerät, weshalb ein Gerätetausch oft eine manuelle Einrichtung erfordert.
Wiederherstellung der Authenticator-Accounts
Der erste Schritt besteht darin, herauszufinden, ob Sie ein Backup Ihrer Authenticator-Daten gemacht haben. Seit einiger Zeit bietet die Microsoft Authenticator App die Möglichkeit, Backups in der Cloud zu speichern, entweder über ein Microsoft-Konto oder auf iOS-Geräten in der iCloud. Wenn Sie zuvor ein solches Backup aktiviert hatten, können Sie sich auf dem neuen Gerät mit demselben Microsoft-Konto anmelden und das Backup wiederherstellen. Dies stellt in der Regel alle Ihre authentifizierten Konten wieder her und sorgt dafür, dass der Code-Generator wie gewohnt funktioniert.
Kein Backup vorhanden – Codes manuell wiederherstellen
Wenn kein Backup verfügbar ist, müssen Sie die Verbindungen zu den einzelnen Diensten manuell neu einrichten. Das bedeutet, dass Sie sich bei jedem Dienst, für den Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) aktiviert haben, erneut anmelden und die Einrichtung für den Authenticator starten müssen. Die meisten Dienste bieten in den Sicherheitseinstellungen eine Möglichkeit, die 2FA zu deaktivieren und wieder neu zu aktivieren oder einen neuen QR-Code bzw. einen geheime Schlüssel bereitzustellen, den Sie mit der Microsoft Authenticator App scannen oder eingeben können.
Zugriff auf Konten ohne Codes
Falls Sie momentan keine Codes generiert bekommen und deswegen nicht auf Ihre Konten zugreifen können, sollten Sie versuchen, alternative Wiederherstellungsmethoden der jeweiligen Dienste zu nutzen. Das können beispielsweise Backup-Codes sein, die Sie bei der Ersteinrichtung erhalten haben, oder die Anmeldung per SMS- oder E-Mail-Verifizierung. Manche Plattformen bieten auch Kundensupport an, um den Zugang nach Verifizierung Ihrer Identität wiederherzustellen.
Weitere Hinweise und Prävention
Um zukünftige Probleme bei Gerätewechsel zu vermeiden, empfiehlt es sich, die Cloud-Backup-Funktion der Microsoft Authenticator App zu aktivieren. Diese findet sich in den Einstellungen der App unter der Backup-Option. Somit können Sie Ihre Authenticator-Daten schnell und einfach auf ein neues Gerät übertragen. Zudem ist es ratsam, stets die Backup-Codes der jeweiligen Dienste sicher zu speichern und alternative Wiederherstellungsmethoden einzurichten.
Zusammenfassung
Wenn nach einem Gerätewechsel keine Codes mehr generiert werden, kontrollieren Sie zunächst, ob ein Cloud-Backup vorhanden ist, und stellen Sie es wieder her. Falls nicht, richten Sie die 2FA-Konten bei den einzelnen Anbietern neu ein, indem Sie deren Sicherheitsoptionen nutzen. Nutzen Sie alternative Wiederherstellungsmöglichkeiten, um Zugang zu Ihren Konten zu erhalten. Aktivieren Sie zukünftig die Backup-Funktion der App und sichern Sie Backup-Codes, um einen reibungslosen Übergang bei einem Gerätewechsel zu gewährleisten.