Was kann ich tun, wenn die IHG Rewards App meine Kreditkarteninformationen nicht speichert?
- Überprüfen der App-Berechtigungen
- Aktualisierung der App und des Betriebssystems
- Cache und Daten der App löschen
- Richtige Eingabe und Formatierung der Kreditkartendaten sicherstellen
- Browser- und App-Sicherheitseinstellungen kontrollieren
- Kontakt mit dem IHG Kundenservice
- Alternative Zahlungsmethoden oder manuelle Eingabe verwenden
Überprüfen der App-Berechtigungen
Ein wichtiger erster Schritt ist sicherzustellen, dass die IHG Rewards App über alle notwendigen Berechtigungen verfügt, um Daten lokal zu speichern. Auf modernen Smartphones sind Berechtigungen für den Zugriff auf Speicher, Netzwerke oder innerhalb der App spezifische Einstellungen entscheidend. Öffnen Sie die Einstellungen Ihres Geräts, suchen Sie die IHG Rewards App und überprüfen Sie die berechtigten Zugriffe. Wenn zum Beispiel der lokale Speicher oder Kontakte nicht zugelassen sind, kann das App-Verhalten beeinträchtigt werden.
Aktualisierung der App und des Betriebssystems
Veraltete Software kann häufig zu Kompatibilitätsproblemen führen. Prüfen Sie deshalb, ob sowohl die IHG Rewards App als auch das Betriebssystem Ihres Geräts auf dem neuesten Stand sind. Updates beinhalten oft Fehlerbehebungen, Sicherheitsverbesserungen und verbesserte Funktionalitäten, die das Speichern von Daten beeinflussen können. Öffnen Sie den jeweiligen App Store (Google Play Store oder Apple App Store) und suchen Sie nach Updates für die IHG-App. Ebenso sollten Sie in den Einstellungen Ihres Geräts nach System-Updates suchen.
Cache und Daten der App löschen
Manchmal können beschädigte oder überladene Zwischenspeicher (Cache) das Speichern von Informationen verhindern. Durch das Löschen des Caches und der App-Daten wird die App auf den Ursprungszustand zurückgesetzt, ohne Ihre bestehenden Kontoanmeldungen zu beeinträchtigen, solange diese mit einem Server synchronisiert sind. Unter Android können Sie dies über die Einstellungen > Apps > IHG Rewards > Speicher & Cache erledigen. Bei iOS hilft oft das Deinstallieren und Neuinstallieren der App, da es ebenfalls den Cache entfernt.
Richtige Eingabe und Formatierung der Kreditkartendaten sicherstellen
Achten Sie darauf, dass alle Kreditkarteninformationen korrekt und vollständig eingegeben werden. Tippfehler bei Nummer, Ablaufdatum oder CVV-Code können dazu führen, dass die App die Daten nicht akzeptiert oder speichert. Manche Apps überprüfen außerdem das Format der Angaben, sodass Leerzeichen oder Sonderzeichen Probleme verursachen können. Nutzen Sie für die Eingabe der Daten ein sicheres und stabiles Netzwerk, um Unterbrechungen zu vermeiden.
Browser- und App-Sicherheitseinstellungen kontrollieren
Falls Sie die Kreditkartendaten über eine Web-Version oder über eine eingebettete Browseransicht in der App eingeben, können Browser-Einstellungen wie das Blockieren von Cookies, das Deaktivieren von JavaScript oder Sicherheits-Plugins das Speichern beeinträchtigen. Prüfen Sie, ob Sie solche Einstellungen aktiv haben und passen Sie sie gegebenenfalls an, um eine reibungslose Funktion zu gewährleisten.
Kontakt mit dem IHG Kundenservice
Wenn trotz aller vorgenannten Maßnahmen das Problem weiterhin besteht, kann es sich um einen spezifischen technischen Fehler der App oder des Nutzerkontos handeln. Kontaktieren Sie den offiziellen Kundenservice von IHG, entweder per Telefon, E-Mail oder über das Support-Formular auf der Website. Beschreiben Sie das Problem möglichst detailliert und geben Sie Ihr Gerät, Betriebssystem und App-Version an. So kann der Support Ihnen gezielt weiterhelfen oder technische Probleme aufseiten von IHG prüfen.
Alternative Zahlungsmethoden oder manuelle Eingabe verwenden
Bis das Problem behoben ist, können Sie versuchen, eine andere Kreditkarte oder eine alternative Zahlungsmethode zu hinterlegen, falls verfügbar. Außerdem ist es oft möglich, Kreditkartendaten bei jeder Buchung manuell einzugeben, auch wenn die App diese nicht speichert. Dies ist zwar weniger komfortabel, gewährleistet jedoch, dass Sie weiterhin Ihre Buchungen vornehmen und Zahlungsvorgänge abschließen können.