Was kann ich tun, wenn die BBC World Service App keine Verbindung zum Server herstellt?
- Überprüfung der Internetverbindung
- App neu starten und Gerät neu starten
- Aktualisierung der App prüfen
- Cache und Daten der App löschen
- Serverstatus überprüfen
- Firewall- oder VPN-Einstellungen prüfen
- Kontakt zum Support
Überprüfung der Internetverbindung
Wenn die BBC World Service App keine Verbindung zum Server herstellen kann, ist der erste Schritt, Ihre Internetverbindung zu überprüfen. Stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät mit einem stabilen WLAN-Netzwerk oder mobilen Daten verbunden ist. Manchmal kann es hilfreich sein, die Verbindung zu trennen und erneut herzustellen oder das Gerät ganz kurz in den Flugmodus zu versetzen und diesen dann wieder zu deaktivieren, um die Netzwerkverbindung zu aktualisieren.
App neu starten und Gerät neu starten
Falls die Internetverbindung problemlos funktioniert, schließen Sie die BBC World Service App komplett und öffnen Sie sie erneut. Eine einfache Neustart-Prozedur kann manchmal Verbindungsprobleme beheben. Sollte das nicht helfen, starten Sie Ihr Smartphone oder Tablet neu. Ein Gerät-Neustart kann vorübergehende Fehler im Betriebssystem oder der Netzwerkkonfiguration beheben, die den Zugriff auf die Server beeinträchtigen könnten.
Aktualisierung der App prüfen
Veraltete Versionen der App können ebenfalls zu Verbindungsproblemen führen. Besuchen Sie den App Store (Google Play Store oder Apple App Store) und prüfen Sie, ob für die BBC World Service App ein Update verfügbar ist. Installieren Sie gegebenenfalls die neueste Version, da Updates oft Fehlerbehebungen und Verbesserungen der Serveranbindung enthalten.
Cache und Daten der App löschen
Eine weitere Möglichkeit ist das Löschen des App-Caches und gegebenenfalls der gespeicherten Daten. Dies kann helfen, wenn beschädigte zwischengespeicherte Daten die Verbindung behindern. Unter Android finden Sie diese Option in den Einstellungen unter Apps und dann BBC World Service. Dort können Sie den Cache leeren oder die Daten löschen, wobei beim Löschen der Daten möglicherweise Einstellungen und gespeicherte Downloads verloren gehen. Unter iOS ist der Cache-Löschvorgang nicht direkt möglich, hier kann eine Neuinstallation der App helfen.
Serverstatus überprüfen
Es kann auch sein, dass das Problem nicht auf Ihrer Seite liegt, sondern dass die Server der BBC World Service vorübergehend nicht erreichbar sind. Prüfen Sie hierfür offizielle Kanäle der BBC oder Webseiten, die Serverstatus anzeigen. Auch Social-Media-Kanäle der BBC World Service können Hinweise auf technische Probleme geben. Warten Sie dann eine Weile, bevor Sie es erneut versuchen.
Firewall- oder VPN-Einstellungen prüfen
Falls Sie ein VPN nutzen oder Ihr Netzwerk über eine Firewall laufen, können diese Verbindungen blockieren oder filtern, was die Serververbindung der App verhindert. Deaktivieren Sie kurzfristig Ihr VPN oder prüfen Sie die Firewall-Einstellungen, um sicherzustellen, dass die BBC World Service App uneingeschränkten Zugriff zum Internet hat.
Kontakt zum Support
Wenn keiner der genannten Schritte Erfolg bringt, empfiehlt es sich, den technischen Support der BBC World Service zu kontaktieren. Beschreiben Sie dort möglichst genau Ihr Problem sowie die bereits erfolgten Lösungsversuche. So kann der Support gezielter helfen und eventuell auf serverseitige Probleme oder spezielle Konfigurationshinweise aufmerksam machen.