Was bedeutet der Fehlercode 0x80180014 in der Company Portal App und wie behebe ich ihn?
Was bedeutet der Fehlercode 0x80180014?
Der Fehlercode 0x80180014 tritt in der Company Portal App häufig dann auf, wenn es bei der Registrierung eines Geräts im Microsoft Intune-Dienst zu Problemen kommt. Konkret deutet dieser Fehler meist darauf hin, dass das Gerät bereits registriert ist oder eine Konfliktsituation zwischen der vorhandenen Gerätekonfiguration und der vom Intune-Registrierungsprozess erwarteten Situation besteht. Dies kann beispielsweise passieren, wenn das Gerät zuvor bereits einem anderen Unternehmen zugeordnet war oder wenn auf dem Gerät noch Daten oder Einstellungen von früheren Unternehmensregistrierungen vorhanden sind, die eine erneute erfolgreiche Registrierung verhindern.
Der Fehler weist also im Wesentlichen auf eine Störung im Gerät-zu-Unternehmen-Verhältnis hin, die eine vollständige und korrekte Registrierung im Company Portal behindert. Das Gerät kann deshalb nicht entsprechend den Unternehmensrichtlinien konfiguriert werden.
Wie behebt man den Fehler 0x80180014?
Um den Fehler 0x80180014 zu beheben, sind mehrere Schritte nötig, die darauf abzielen, das Gerät aus jeglicher vorherigen Unternehmens- oder Intune-Registrierung zu entfernen und sauber neu zu registrieren. Der erste Schritt besteht darin, sicherzustellen, dass alle vorherigen Unternehmensprofile oder Konten vom Gerät entfernt werden. Dies geschieht in der Regel über die Windows-Einstellungen unter "Zugriff auf Arbeit oder Schule". Dort sollten alle Einträge entfernt werden, die mit dem Unternehmens- oder Arbeitskonto verbunden sind. Nur so kann sichergestellt werden, dass keine alten Verknüpfungen mehr bestehen, die den neuen Registrierungsversuch blockieren.
Es kann außerdem hilfreich sein, das Gerät komplett neu zu starten, um sicherzugehen, dass keine temporären Konfigurationsreste aktiv sind. Darüber hinaus sollte überprüft werden, ob das Betriebssystem auf dem neuesten Stand ist, da veraltete Systemkomponenten Probleme bei der Kommunikation mit Microsoft Intune verursachen können.
Manchmal ist es notwendig, tiefergehende Maßnahmen zu ergreifen, insbesondere wenn das Gerät zuvor bereits in einer anderen Umgebung eingeschränkt verwaltet wurde. In solchen Fällen kann es erforderlich sein, eine Zurücksetzung des Geräts auf Werkseinstellungen vorzunehmen, um sämtliche Unternehmensprofile und Managementrichtlinien vollständig zu entfernen. Dies sollte aber nur erfolgen, wenn alle wichtigen Daten gesichert sind, da dabei alle Daten auf dem Gerät gelöscht werden.
Im Anschluss an die Säuberung und gegebenenfalls Rücksetzung kann die Company Portal App neu installiert werden, was sicherstellt, dass die aktuellste Version zum Einsatz kommt. Danach sollte der Anmelde- und Registrierungsprozess noch einmal neu gestartet werden. Wenn alle genannten Schritte korrekt ausgeführt wurden, sollte der Fehler 0x80180014 nicht mehr auftreten und die Registrierung erfolgreich abgeschlossen werden.
Falls der Fehler weiterhin besteht, lohnt es sich, die Netzwerkverbindung zu überprüfen, da Blockaden durch Firewalls oder Proxy-Server die Kommunikation mit Microsoft-Servern beeinträchtigen können. Auch die Überprüfung der Benutzerrechte und Zugriffsberechtigungen im Intune-Portal durch den IT-Administrator ist ratsam, da fehlerhafte Richtlinien oder unvollständige Benutzerzuweisungen die Registrierung verhindern können.
Zusammenfassung
Der Fehler 0x80180014 in der Company Portal App weist auf eine Konfliktsituation bei der Gerätezurordnung zu einem Unternehmen hin. Um ihn zu beheben, müssen vorherige Arbeits- oder Unternehmensprofile entfernt, das Betriebssystem aktualisiert und eventuell das Gerät zurückgesetzt werden. Nach diesen Maßnahmen und einer Neuinstallation der App sollte die Registrierung im Microsoft Intune Service erfolgreich verlaufen. Sollte der Fehler weiterbestehen, sind Netzwerkbedingungen und Benutzerrechte zu prüfen.