Warum funktioniert die Microsoft Authenticator App nicht?
- Probleme mit der Internetverbindung
- Veraltete App-Version oder Betriebssystem
- Probleme bei der Synchronisation der Uhrzeit
- Fehlerhafte oder gelöschte Kontoeinträge in der App
- Sicherheits- oder Berechtigungseinstellungen
- Fazit
Die Microsoft Authenticator App kann aus verschiedenen Gründen nicht richtig funktionieren. Wenn diese wichtige Anwendung zur Zwei-Faktor-Authentifizierung streikt, ist das nicht nur ärgerlich, sondern kann auch den Zugang zu sensiblen Konten erheblich erschweren. Im Folgenden werden mögliche Ursachen und Lösungen beschrieben, um das Problem zu beheben.
Probleme mit der Internetverbindung
Eine stabile Internetverbindung ist notwendig, damit die Microsoft Authenticator App Codes generieren und mit den Servern synchronisieren kann. Wenn die App keine Verbindung zum Internet herstellen kann, werden keine aktuellen Sicherheitscodes angezeigt oder sie stimmen nicht mit den erwarteten Codes überein. Überprüfen Sie daher Ihre WLAN- oder Mobilfunkverbindung und stellen Sie sicher, dass die App Zugriff auf das Internet hat.
Veraltete App-Version oder Betriebssystem
Eine weitere mögliche Ursache für Probleme mit der Microsoft Authenticator App sind veraltete Versionen der App oder des Betriebssystems des Geräts. Entwickler bringen regelmäßig Updates heraus, die Fehler beheben und die Sicherheit erhöhen. Wenn Sie eine veraltete Version nutzen, kann dies zu Funktionsstörungen führen. Es ist daher ratsam, im App Store oder Google Play Store nach Updates zu suchen und das Betriebssystem Ihres Smartphones aktuell zu halten.
Probleme bei der Synchronisation der Uhrzeit
Die Authenticator App generiert zeitbasierte Einmalpasswörter (TOTP), die auf der korrekten Uhrzeit Ihres Geräts basieren. Ist die Uhrzeit Ihres Smartphones nicht genau eingestellt, erzeugt die App womöglich ungültige Codes. Eine Möglichkeit ist, die automatische Zeitsynchronisation zu aktivieren oder die Uhrzeit manuell richtig einzustellen. Dieses Vorgehen kann häufig das Problem lösen.
Fehlerhafte oder gelöschte Kontoeinträge in der App
Manchmal werden Kontoeinträge in der Microsoft Authenticator App versehentlich gelöscht oder beschädigt. In diesem Fall erkennt die App die verbundenen Accounts nicht mehr und generiert keine gültigen Codes. Wenn Sie Backup-Funktionalitäten in der App aktiviert haben, können Sie die Backup-Daten wiederherstellen. Ansonsten kann es nötig sein, die jeweiligen Konten erneut in der App einzurichten, was meistens über einen QR-Code von dem jeweiligen Dienst realisiert wird.
Sicherheits- oder Berechtigungseinstellungen
Stellen Sie sicher, dass die Microsoft Authenticator App alle erforderlichen Berechtigungen erhalten hat, um korrekt zu funktionieren. Dazu gehört unter anderem Zugang zum Internet, zum Speicher oder zu Benachrichtigungen. Auch aktivierte Sicherheitseinstellungen oder andere Apps, die den Zugriff auf das Gerät einschränken, können die App blockieren. Überprüfen Sie daher die Einstellungen Ihres Smartphones und gegebenenfalls die Erlaubnisverwaltung.
Fazit
Wenn die Microsoft Authenticator App nicht funktioniert, kann dies an einer fehlerhaften Internetverbindung, einer veralteten App- oder Betriebssystemversion, einer nicht synchronisierten Uhrzeit, gelöschten Kontoeinträgen oder fehlenden Berechtigungen liegen. Durch systematisches Prüfen dieser Punkte lassen sich die meisten Probleme schnell beheben. Sollte das Problem dennoch weiter bestehen, kann die Deinstallation und Neuinstallation der App oder der Kontakt zum Microsoft-Support hilfreich sein.