Warum erhalte ich beim mobilen TAN-Verfahren keine SMS von den Volksbanken?
- Einleitung
- Technische Ursachen
- Probleme mit dem Bankkonto oder dem Registrierungsprozess
- Bankseitige Störungen oder Wartungen
- Fazit
Einleitung
Das mobile TAN-Verfahren (mTAN) ist ein weit verbreitetes Sicherheitsverfahren, mit dem Banken ihre Online-Transaktionen absichern. Dabei erhält der Kunde eine TAN per SMS, die er zur Bestätigung einer Überweisung oder einer anderen Transaktion eingibt. Dennoch berichten manche Nutzer bei Volksbanken, dass sie keine SMS mit der TAN erhalten. Die Gründe dafür können vielfältig sein und hängen sowohl von technischen als auch von organisatorischen Faktoren ab.
Technische Ursachen
Ein häufiger Grund, warum keine SMS beim mTAN-Verfahren ankommt, liegt in Problemen mit dem Mobilfunknetz oder der Netzabdeckung. Befindet man sich in einem Funkloch oder in einer Region mit schlechtem Empfang, kann das Lieferzeitpunkt oder sogar das Eintreffen der SMS beeinflusst werden. Auch wenn keine Fehler im Bankensystem vorliegen, kann eine verzögerte Zustellung auftreten.
Darüber hinaus können bestimmte Einstellungen am Smartphone die SMS-Zustellung verhindern. So blockieren zum Beispiel Spam-Filter oder Sicherheitsapps eingehende Nachrichten, insbesondere wenn sie aus unbekannten oder automatisch generierten Quellen stammen. Auch volle Nachrichtenboxen können dazu führen, dass neue SMS nicht empfangen werden.
Probleme mit dem Bankkonto oder dem Registrierungsprozess
Für das mTAN-Verfahren bei den Volksbanken ist es notwendig, eine gültige Mobilfunknummer bei der Bank hinterlegt und korrekt registriert zu haben. Ist die Handynummer falsch oder wurde sie bei der Registrierung nicht richtig verifiziert, kann die Bank die SMS nicht zustellen. Auch wenn der Kunde die SIM-Karte gewechselt hat oder die Nummer nicht mehr aktiv ist, funktioniert der Versand der SMS nicht.
Manche Volksbanken bieten zudem ein spezielles Verfahren oder eine App (z.B. eine eigene Banken-App oder chipTAN-Generator) an, die statt einer SMS gesendet werden. Wenn der Kunde diese Option gewählt oder unbewusst umgestellt hat, könnte der Versand per SMS deaktiviert sein.
Bankseitige Störungen oder Wartungen
Gelegentlich kann es auch vorkommen, dass die IT-Systeme der Volksbanken temporär gestört sind oder die Kommunikationsschnittstellen zum SMS-Versand nicht funktionieren. Solche Störungen treten beispielsweise bei Wartungsarbeiten oder technischen Problemen auf und führen dazu, dass TAN-SMS verspätet oder gar nicht ankommen.
Einige Banken haben zudem wegen Sicherheitsrichtlinien den Versand von TAN per SMS eingeschränkt oder ganz abgeschafft, um moderneren und sichereren Verfahren wie dem pushTAN oder der TAN-App den Vorzug zu geben. In solchen Fällen erhält der Kunde keine TAN mehr per SMS, obwohl das System noch so benannt wird.
Fazit
Zusammengefasst gibt es viele mögliche Gründe, warum beim mobilen TAN-Verfahren der Volksbanken keine SMS ankommt. Es ist wichtig zuerst die korrekte Handynummer und Netzverbindung sicherzustellen und mögliche Blockaden auf dem Handy zu überprüfen. Wenn diese Faktoren ausgeschlossen sind, sollte der Kunde den Kundenservice der Volksbank kontaktieren, um den individuellen Fall abzuklären und gegebenenfalls auf ein anderes TAN-Verfahren umgestellt zu werden.