Was muss ich tun, wenn die Kontaktinformationen auf dem Sperrbildschirm meines Galaxy S9 verschwunden sind?
- Mögliche Ursachen prüfen
- Sperrbildschirm-Einstellungen überprüfen
- Bildschirm- und Benachrichtigungseinstellungen kontrollieren
- App-Berechtigungen und Drittanbieter-Apps
- Cache und Daten der relevanten System-Apps löschen
- Sicheren Start und im abgesicherten Modus prüfen
- Software-Updates und Zurücksetzen
- Wenn das Problem weiterhin besteht
Mögliche Ursachen prüfen
Wenn die Kontaktinformationen auf dem Sperrbildschirm Ihres Galaxy S9 verschwunden sind, kann das an einer deaktivierten Einstellung, einem Software-Update, einem App-Konflikt oder an Berechtigungen liegen. Prüfen Sie zuerst, ob kürzlich ein Android- oder Sicherheitsupdate installiert wurde oder ob Sie eine App verändert haben, die Sperrbildschirm- oder Anzeigeeinstellungen steuert. Ein Neustart des Geräts kann einfache temporäre Fehler beseitigen.
Sperrbildschirm-Einstellungen überprüfen
Öffnen Sie die Einstellungen und gehen Sie zu „Sperrbildschirm“. Dort finden Sie Optionen wie „Kontaktinformationen anzeigen“ beziehungsweise „Persönliche Informationen“. Stellen Sie sicher, dass diese Funktion aktiviert ist und dass der Text korrekt eingetragen ist. Falls die Option nicht sichtbar ist, suchen Sie in der Einstellungen-Suche nach „Kontakt“ oder „Persönliche info“. Manche Theme- oder Sicherheits-Apps können diese Einstellung ausblenden.
Bildschirm- und Benachrichtigungseinstellungen kontrollieren
Manche Darstellungsoptionen für den Sperrbildschirm werden unter „Display“ oder „Benachrichtigungen“ verwaltet. Vergewissern Sie sich, dass der Sperrbildschirm nicht auf einen minimalistischen Modus gestellt ist, der Zusatzinfos ausblendet. Prüfen Sie außerdem unter „Always On Display“ (falls verwendet), ob dort die Kontaktinfo aktiviert oder separat einstellbar ist.
App-Berechtigungen und Drittanbieter-Apps
Falls Sie eine Drittanbieter-Sperrbildschirm-App, ein Theme oder ein Sicherheitsprogramm nutzen, deaktivieren Sie diese testweise oder deinstallieren Sie sie temporär. Solche Apps können native Funktionen überschreiben. Prüfen Sie auch unter Einstellungen → Apps, ob eine System-App wie „Sperrbildschirm“ oder „TouchWiz“ deaktiviert wurde oder fehlende Berechtigungen hat.
Cache und Daten der relevanten System-Apps löschen
Manchmal hilft das Löschen des Caches bzw. der Daten der System-App, die den Sperrbildschirm verwaltet. Gehen Sie zu Einstellungen → Apps → Menü (evtl. Systemprozesse anzeigen) → Sperrbildschirm/App-Name → Speicher → Cache löschen. Daten löschen kann Einstellungen zurücksetzen; sichern Sie ggf. vorher wichtige Konfigurationen.
Sicheren Start und im abgesicherten Modus prüfen
Starten Sie das Gerät im abgesicherten Modus, um zu prüfen, ob eine Drittanbieter-App das Problem verursacht. Im abgesicherten Modus werden nur vorinstallierte Apps geladen; wenn die Kontaktinfo dort erscheint, ist eine kürzlich installierte App Verursacher. Startoptionen variieren; halten Sie beim Neustart die Lautstärke-Taste gedrückt oder nutzen Sie die entsprechende Auswahl.
Software-Updates und Zurücksetzen
Wenn nichts hilft, prüfen Sie unter Einstellungen → Software-Update, ob ein Update verfügbar ist oder ob ein kürzliches Update Fehler verursacht hat. Als letzte Maßnahme können Sie die Einstellungen zurücksetzen (Einstellungen → Allgemeine Verwaltung → Zurücksetzen → Einstellungen zurücksetzen) oder, wenn nötig, ein vollständiges Zurücksetzen auf Werkseinstellungen durchführen. Sichern Sie vorher Ihre Daten.
Wenn das Problem weiterhin besteht
Kontaktieren Sie den Samsung-Support oder Ihren Mobilfunkanbieter, wenn die genannten Schritte nicht helfen. Ein Hardware- oder tiefer liegendes Systemproblem kann vorliegen, das professionellen Support erfordert. Beschreiben Sie beim Kontakt genau, welche Schritte Sie bereits unternommen haben und seit wann das Problem besteht.