Warum wird meine WhatsApp Business App nicht im Unternehmenskonto erkannt?
- Unterschied zwischen WhatsApp Business App und Unternehmenskonto
- Verknüpfung und Authentifizierung
- Technische Voraussetzungen und Einschränkungen
- Fehlende Verifizierung und Berechtigungen im Facebook Business Manager
- Fazit
Unterschied zwischen WhatsApp Business App und Unternehmenskonto
Es ist wichtig zu verstehen, dass die WhatsApp Business App und das WhatsApp Unternehmenskonto (Business Account) unterschiedliche Komponenten innerhalb des WhatsApp-Ökosystems sind. Die WhatsApp Business App ist vor allem für kleine Unternehmen gedacht, die direkt über ihr Smartphone kommunizieren. Das Unternehmenskonto hingegen bezieht sich oft auf das WhatsApp Business API-Konto, das für größere Unternehmen konzipiert wurde, die eine Integration in ihre Systeme oder CRM-Plattformen benötigen. Diese beiden Systeme sind technisch voneinander getrennt, weshalb eine WhatsApp Business App nicht automatisch als Teil eines Unternehmenskontos erkannt wird.
Verknüpfung und Authentifizierung
Wenn Ihre WhatsApp Business App nicht in Ihrem Unternehmenskonto erkannt wird, kann das daran liegen, dass die App nicht korrekt mit dem Unternehmenskonto verknüpft oder authentifiziert wurde. Für die Nutzung der WhatsApp Business API ist eine spezifische Registrierung und Verifizierung notwendig. Dabei wird das Unternehmenskonto über Facebook Business Manager verwaltet und mit einer Telefonnummer verbunden, die speziell für diesen Zweck freigegeben ist. Wird die Telefonnummer, die in der WhatsApp Business App verwendet wird, nicht im Unternehmenskonto hinterlegt oder verifiziert, kann keine Verbindung hergestellt werden.
Technische Voraussetzungen und Einschränkungen
Die WhatsApp Business App arbeitet unabhängig von der WhatsApp Business API und unterstützt keine API-Integration. Wenn Sie ein Unternehmenskonto besitzen, das auf der API basiert, können Sie nicht dieselbe Nummer gleichzeitig in der WhatsApp Business App und der API verwenden. Die Nummer wird entweder in der App oder im Unternehmenskonto aktiv sein, aber niemals parallel. Dies ist eine technische Einschränkung, die verhindert, dass eine Telefonnummer in beiden Umgebungen gleichzeitig erkannt wird oder genutzt werden kann.
Fehlende Verifizierung und Berechtigungen im Facebook Business Manager
Ein weiterer häufiger Grund ist, dass das Unternehmenskonto im Facebook Business Manager nicht vollständig verifiziert oder die nötigen Berechtigungen fehlen. Da WhatsApp Business API über den Facebook Business Manager verwaltet wird, müssen Unternehmen dort alle notwendigen Schritte durchlaufen, einschließlich der Domain- und Geschäftsverifizierung sowie der Telefonnummernregistrierung. Ohne diese Verifizierung und Genehmigung erkennt das System keine Verbindung zwischen der App und dem Unternehmenskonto.
Fazit
Zusammengefasst liegt das Problem meist darin, dass die WhatsApp Business App wie gewohnt für den direkten mobilen Einsatz gedacht ist, während das Unternehmenskonto Teil der API-Integration ist, die streng über den Facebook Business Manager verwaltet wird. Nummern und Profile können nicht parallel verwendet werden, und fehlende Verifizierungen oder fehlerhafte Verknüpfungen verhindern die Erkennung. Um Ihre App im Unternehmenskonto sichtbar zu machen, müssen Sie sicherstellen, dass die Telefonnummer korrekt im Facebook Business Manager registriert und verifiziert ist, und dass Sie entweder die App oder die API nutzen, jedoch nicht beide gleichzeitig mit derselben Nummer.