Tutorial

Tutorial: So sendest du eine Nachricht an einen Verkäufer auf PayPal

Melden

Hier ist ein detailliertes Tutorial, wie du einem Verkäufer auf PayPal eine Nachricht senden kannst. Da PayPal kein klassisches „Chat-System“ wie WhatsApp hat, gibt es dafür drei verschiedene Wege – je nachdem, in welchem Stadium sich dein Kauf befindet.

Obwohl PayPal primär ein Zahlungsdienstleister ist, gibt es mehrere Möglichkeiten, mit einem Verkäufer in Kontakt zu treten. Hier sind die gängigsten Methoden:

Methode 1: Während des Bezahlvorgangs (Hinweis hinzufügen)

Wenn du gerade dabei bist, eine Zahlung zu tätigen, kannst du dem Verkäufer eine kurze Mitteilung mitsenden (z. B. Farbwunsch oder Lieferhinweis).

  1. Wähle beim Checkout PayPal als Zahlungsmethode.
  2. Bevor du auf „Jetzt zahlen“ klickst, suche nach dem Feld „Mitteilung an den Verkäufer hinzufügen“ (oft ein kleines Plus-Zeichen oder ein blauer Link).
  3. Gib deinen Text ein und klicke auf Speichern.
  4. Schließe die Zahlung ab. Der Verkäufer erhält die Nachricht zusammen mit der Zahlungsbestätigung.

Methode 2: Nach der Zahlung (Über die Transaktionsdetails)

Wenn du bereits bezahlt hast und nachträglich eine Frage hast, findest du die Kontaktdaten in deinem Konto.

  1. Logge dich in dein PayPal-Konto ein.
  2. Klicke oben auf den Reiter Aktivitäten.
  3. Suche die entsprechende Transaktion heraus und klicke darauf, um die Details zu öffnen.
  4. Unter dem Namen des Verkäufers findest du in der Regel eine E-Mail-Adresse.
  5. Kopiere diese Adresse und schreibe dem Verkäufer direkt eine E-Mail über dein eigenes Mail-Postfach.
    • Hinweis: Manche gewerblichen Verkäufer haben auch einen Link „Verkäufer kontaktieren“ direkt in den PayPal-Details.

Methode 3: Über das PayPal-Resolution Center (bei Problemen)

Falls du den Verkäufer kontaktieren musst, weil ein Artikel nicht angekommen ist oder nicht der Beschreibung entspricht, solltest du den offiziellen Weg über PayPal nutzen.

  1. Gehe in deinem PayPal-Konto auf „Hilfe“ oder direkt auf „Konfliktlösungen“.
  2. Klicke auf die Schaltfläche „Problem melden“.
  3. Wähle die betreffende Transaktion aus.
  4. Wähle den Grund für deine Nachricht (z.B. „Ich habe meinen Artikel nicht erhalten“).
  5. Hier hast du nun ein Textfeld, um dem Verkäufer eine Nachricht zu schreiben. PayPal speichert diesen Verlauf, was wichtig ist, falls du später den Käuferschutz einschlalten musst.

Methode 4: In der PayPal App (Mobil)

  1. Öffne die PayPal App und logge dich ein.
  2. Tippe unten auf den Reiter Wallet oder scrolle in der Übersicht zu „Letzte Aktivitäten“.
  3. Tippe auf die jeweilige Zahlung.
  4. Scrolle nach unten. Dort findest du meist den Punkt „Verkäufer kontaktieren“ oder die hinterlegte E-Mail-Adresse.

Wichtige Tipps:

  • Bestellnummer angeben: Wenn du eine E-Mail schreibst (Methode 2), gib immer die PayPal-Transaktionsnummer oder die Bestellnummer des Shops an, damit der Verkäufer dich zuordnen kann.
  • Höflichkeit: Auch wenn es Probleme gibt, führt ein freundlicher Ton oft schneller zu einer Lösung.
  • Fristen: Wenn der Verkäufer nicht auf E-Mails reagiert, nutze rechtzeitig das Resolution Center (Methode 3), um deinen Käuferschutz zu wahren (meist bis zu 180 Tage nach der Zahlung möglich).
0