Wie richte ich in der Intercom App benutzerdefinierte Benachrichtigungen ein?
- Zugriff auf die Benachrichtigungseinstellungen
- Auswahl des Benachrichtigungstyps
- Erstellung und Anpassung der Benachrichtigungsregeln
- Festlegen der Benachrichtigungskanäle
- Speichern und Testen Ihrer Einstellungen
- Fazit
Zugriff auf die Benachrichtigungseinstellungen
Um benutzerdefinierte Benachrichtigungen in der Intercom App einzurichten, beginnen Sie damit, die App auf Ihrem mobilen Gerät oder im Browser zu öffnen. Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten an, um auf Ihre Workspace-Einstellungen zuzugreifen. In der Navigationsleiste finden Sie ein Symbol mit einem Zahnrad oder die Option Einstellungen – dieser Bereich steuert alle Präferenzen rund um Ihre Intercom-Nutzung.
Auswahl des Benachrichtigungstyps
Innerhalb der Einstellungen navigieren Sie zum Abschnitt Benachrichtigungen. Hier sehen Sie verschiedenste Benachrichtigungsarten, wie zum Beispiel Chat-Nachrichten, Aktualisierungen von Leads, oder Produktwarnungen. Um benutzerdefinierte Benachrichtigungen zu erstellen, wählen Sie zunächst die Kategorie aus, für die Sie eine individuelle Regel festlegen möchten. Zum Beispiel könnten Sie festlegen, Benachrichtigungen nur für wichtige Kundenanfragen oder für Ereignisse eines bestimmten Produkts zu erhalten.
Erstellung und Anpassung der Benachrichtigungsregeln
Sobald Sie die gewünschte Benachrichtigungskategorie ausgewählt haben, finden Sie eine Option zur Regel hinzufügen oder Benutzerdefinierte Filter. Damit können Sie Bedingungen definieren, die erfüllt sein müssen, damit eine Benachrichtigung ausgelöst wird. Sie können Kriterien wie Benutzersegmente, Zeitfenster oder Prioritätsstufen festlegen, um sicherzustellen, dass Sie nur relevante Informationen erhalten. Beispielsweise können Sie festlegen, dass Benachrichtigungen nur bei eingehenden Nachrichten von VIP-Kunden gesendet werden.
Festlegen der Benachrichtigungskanäle
Nachdem Sie die Filterkriterien definiert haben, wählen Sie aus, auf welchem Weg Sie benachrichtigt werden möchten. Intercom bietet mehrere Kanäle an, darunter Push-Benachrichtigungen auf dem Mobilgerät, E-Mail oder In-App-Benachrichtigungen. Es ist möglich, für unterschiedliche Benachrichtigungstypen verschiedene Kanäle zu nutzen, so dass Sie beispielsweise dringende Nachrichtenvon VIP-Kunden per Push erhalten, während weniger wichtige Updates per E-Mail gesendet werden.
Speichern und Testen Ihrer Einstellungen
Zum Abschluss speichern Sie die erstellten Benachrichtigungsregeln. Es empfiehlt sich, die neuen Einstellungen zu testen, beispielsweise indem Sie eine Testnachricht oder ein Ereignis simulieren, um sicherzugehen, dass die Benachrichtigungen wie gewünscht bei Ihnen ankommen. So vermeiden Sie, wichtige Nachrichten zu verpassen oder unnötig mit Benachrichtigungen überflutet zu werden.
Fazit
Die Einrichtung benutzerdefinierter Benachrichtigungen in der Intercom App ermöglicht Ihnen, effizient und gezielt über relevante Ereignisse informiert zu bleiben. Durch das Festlegen von individuellen Kriterien und Auswahl geeigneter Kanäle können Sie Ihre Arbeitsabläufe optimieren und gleichzeitig Informationsüberlastung vermeiden. Nutzen Sie die Flexibilität von Intercom, um Ihre Kommunikationsprozesse auf Ihre persönlichen oder geschäftlichen Bedürfnisse anzupassen.