Wie löse ich den Fehler „Gerät nicht registriert“ in der Company Portal App?
- Ursache des Fehlers
- Überprüfung der Internetverbindung und App-Status
- Gerät neu registrieren
- Geräteverwaltung und Berechtigungen prüfen
- Cache und Daten der Company Portal App löschen
- Software-Updates und Systemüberprüfung
- Support kontaktieren
- Zusammenfassung
Ursache des Fehlers
Der Fehler Gerät nicht registriert in der Company Portal App tritt häufig auf, wenn ein Gerät nicht korrekt oder vollständig in Microsoft Intune oder einem ähnlichen Mobile Device Management (MDM)-System registriert wurde. Dies kann verschiedene Ursachen haben, etwa eine unterbrochene Registrierung, Probleme mit den Zugriffsrechten oder fehlerhafte Synchronisationen zwischen dem Gerät und dem Verwaltungsportal.
Überprüfung der Internetverbindung und App-Status
Bevor Sie komplexere Schritte durchführen, stellen Sie sicher, dass das Gerät eine stabile Internetverbindung hat. Die Registrierung und Kommunikation mit dem Company Portal Server erfordern eine aktive Verbindung. Vergewissern Sie sich außerdem, dass die Company Portal App auf dem neuesten Stand ist. Manchmal können veraltete Versionen der App zu Synchronisierungsproblemen und Fehlermeldungen führen.
Gerät neu registrieren
Ein bewährter erster Schritt zur Fehlerbehebung ist, das Gerät aus der Verwaltung zu entfernen und anschließend erneut zu registrieren. Öffnen Sie die Company Portal App, navigieren Sie zu den Einstellungen oder Kontoinformationen und wählen Sie die Option zum Entfernen oder Abmelden des Geräts. Danach starten Sie das Gerät neu und beginnen den Registrierungsprozess erneut. Dies stellt sicher, dass das Gerät frisch mit den korrekten Einstellungen im System aufgenommen wird.
Geräteverwaltung und Berechtigungen prüfen
Manchmal ist der Fehler darauf zurückzuführen, dass das Gerät zwar auf dem Server gelistet ist, aber keine ausreichenden Berechtigungen zur Nutzung von Unternehmensressourcen besitzt. Überprüfen Sie über das Intune-Verwaltungsportal oder die Unternehmensadministration, ob das Gerät dort ordnungsgemäß registriert und nicht gesperrt ist. Sollte das Gerät blockiert sein, kann es erforderlich sein, es zu entsperren oder zuzulassen.
Cache und Daten der Company Portal App löschen
Veraltete oder beschädigte Zwischenspeicher können ebenfalls zu Problemen führen. Gehen Sie in die Geräteeinstellungen Ihres Smartphones unter Apps > Company Portal > Speicher und löschen Sie Cache sowie App-Daten. Achtung: Durch das Löschen der App-Daten werden gespeicherte Anmeldedaten entfernt, sodass Sie sich danach erneut einloggen müssen.
Software-Updates und Systemüberprüfung
Stellen Sie sicher, dass das Betriebssystem Ihres Geräts auf dem aktuellsten Stand ist. Betriebssystemupdates beheben oft Kompatibilitätsprobleme, die zu Fehlern bei der Geräteverwaltung führen können. Zudem sollten Sie prüfen, ob Sicherheits- oder Antivirenprogramme auf dem Gerät die Kommunikation der Company Portal App mit dem Server blockieren.
Support kontaktieren
Falls alle vorgenannten Schritte nicht zum Erfolg führen, empfiehlt es sich, den IT-Support Ihres Unternehmens zu kontaktieren. Dieser kann weiterführende Diagnosen durchführen, etwa die Logs auswerten oder das Gerät manuell im Verwaltungssystem zurücksetzen. Manchmal sind auch serverseitige Probleme beim MDM-Anbieter Ursache des Fehlers.
Zusammenfassung
Der Fehler Gerät nicht registriert deutet darauf hin, dass die Registrierung des Geräts in der Verwaltungslösung nicht abgeschlossen oder fehlerhaft ist. Stabile Internetverbindung, Aktualisierung der App und des Betriebssystems, Neu-Registrierung sowie Überprüfen der Berechtigungen sind die wichtigsten Maßnahmen. Bei fortbestehenden Problemen ist die Kommunikation mit dem IT-Support entscheidend, um eine individuelle Lösung zu finden.