Wie kann man in Freshdesk die Wissensdatenbank exportieren?
- Exportmöglichkeiten in Freshdesk
- Verwendung der API zum Export der Wissensdatenbank
- Alternativen und Ergänzungen zum Export
- Fazit
Der Export der Wissensdatenbank aus Freshdesk ist eine wichtige Funktion, wenn man Backups erstellen, Inhalte extern weiterverarbeiten oder zu einem anderen System wechseln möchte. Freshdesk bietet zwar keine direkte, vollständige Exportfunktion für die gesamte Wissensdatenbank als eine einzige Datei an, dennoch gibt es verschiedene Ansätze, wie man die Wissensinhalte sichern oder exportieren kann.
Exportmöglichkeiten in Freshdesk
Freshdesk speichert die Wissensdatenbank in Form von Produkten und Artikeln, die über das Admin-Dashboard verwaltet werden. Ein direkter Button oder eine Option, um die gesamte Wissensdatenbank auf einmal als ZIP-Datei oder Excel-Tabelle herunterzuladen, existiert jedoch nicht.
Eine Möglichkeit ist der manuelle Export einzelner Artikel. Dazu kann man die Artikel im Frontend aufrufen und sie z.B. als PDF speichern oder den HTML-Code exportieren. Diese Methode ist allerdings zeitaufwändig und eignet sich weniger für große Datenmengen.
Verwendung der API zum Export der Wissensdatenbank
Freshdesk bietet eine API, über die man Wissensdatenbankinhalte programmatisch abrufen kann. Mit Hilfe der API können alle Kategorien, Artikel und Anhänge systematisch abgefragt und lokal abgespeichert werden. Dies ist eine besonders effiziente Methode für größere Datenbestände und wenn der Export automatisiert ablaufen soll.
Die API-Dokumentation von Freshdesk beschreibt die Endpunkte zur Abfrage von Knowledge Base Artikeln. Entwickler können mittels Skripten in Programmiersprachen wie Python oder JavaScript die Inhalte herunterladen und bei Bedarf konvertieren.
Alternativen und Ergänzungen zum Export
Falls es sich um den Umzug zu einer anderen Plattform handelt, bieten manche Drittanbieter-Tools oder Integrationen den Export- und Importservice an. Diese können dabei helfen, die Wissensdatenbank aus Freshdesk heraus zu extrahieren und in ein anderes System zu übertragen.
Generell empfiehlt sich vor einem größeren Export immer eine Datensicherung und ein Test, um sicherzustellen, dass alle notwendigen Inhalte vollständig übertragen wurden.
Fazit
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Freshdesk keinen einfachen Direkt-Export der gesamten Wissensdatenbank über das Interface bereitstellt. Der manuellen Export einzelner Artikel oder die Nutzung der Freshdesk API sind die praktikabelsten Möglichkeiten, um Inhalte aus der Wissensdatenbank zu exportieren. Wer regelmäßig oder automatisiert exportieren möchte, sollte sich intensiv mit der API auseinandersetzen oder externe Tools in Betracht ziehen.