Wie kann ich mich in der Gorillas App anmelden, wenn die Anmeldung nicht funktioniert?
- Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung
- App-Updates installieren
- App neu starten oder neu installieren
- Korrekte Eingabe der Anmeldedaten sicherstellen
- Cache und Daten der App löschen (Android)
- Überprüfen Sie den Serverstatus
- Kundensupport kontaktieren
- Alternativen ausprobieren
Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung
Eine stabile Internetverbindung ist Voraussetzung für eine erfolgreiche Anmeldung in der Gorillas App. Stellen Sie sicher, dass Ihr Smartphone entweder über WLAN oder mobile Daten mit dem Internet verbunden ist. Versuchen Sie, eine Webseite in Ihrem Browser zu öffnen, um Ihre Verbindung zu testen. Sollte das Internet nicht funktionieren, starten Sie Ihren Router neu oder wechseln Sie zu einem anderen Netzwerk.
App-Updates installieren
Manchmal können ältere Versionen der App zu Anmeldeproblemen führen. Öffnen Sie den App Store (bei iOS) oder Google Play Store (bei Android) und suchen Sie nach der Gorillas App. Falls ein Update verfügbar ist, installieren Sie dieses, um von Verbesserungen und Fehlerbehebungen zu profitieren.
App neu starten oder neu installieren
Falls das Update nicht hilft, versuchen Sie, die App komplett zu schließen und erneut zu öffnen. Manchmal behebt dies temporäre Fehler. Sollte das Problem weiterhin bestehen, deinstallieren Sie die App und laden Sie sie anschließend erneut herunter. Dadurch werden mögliche fehlerhafte Dateien entfernt und ersetzt.
Korrekte Eingabe der Anmeldedaten sicherstellen
Vergewissern Sie sich, dass Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort korrekt eingeben. Prüfen Sie auf Tippfehler, Groß- und Kleinschreibung sowie zusätzliche Leerzeichen. Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, nutzen Sie die "Passwort vergessen?"-Funktion in der App, um es zurückzusetzen und ein neues Passwort festzulegen.
Cache und Daten der App löschen (Android)
Unter Android kann es helfen, zwischengespeicherte Daten der App zu entfernen. Gehen Sie dazu in die Systemeinstellungen Ihres Smartphones, suchen Sie unter "Apps" die Gorillas App, und wählen Sie dort die Optionen "Cache leeren" und "Daten löschen". Achtung: Beim Löschen der Daten werden persönliche Einstellungen in der App zurückgesetzt, Ihre Anmeldedaten bleiben jedoch erhalten, wenn sie serverseitig gespeichert sind.
Überprüfen Sie den Serverstatus
Manchmal liegen die Probleme nicht bei Ihnen, sondern bei Gorillas selbst. Überprüfen Sie auf sozialen Netzwerken wie Twitter oder auf der offiziellen Gorillas Webseite, ob es aktuelle Meldungen zu Störungen gibt. Bei Serverproblemen können zeitweise keine Anmeldungen möglich sein. Warten Sie in diesem Fall einfach ab, bis die Probleme behoben sind.
Kundensupport kontaktieren
Wenn alle oben genannten Schritte nicht zum Erfolg führen, sollten Sie den Gorillas Kundensupport kontaktieren. Nutzen Sie die Kontaktmöglichkeit in der App, per E-Mail oder auf der Webseite. Beschreiben Sie Ihr Problem möglichst genau, inklusive der von Ihnen durchgeführten Schritte und Screenshots falls vorhanden. So können die Mitarbeiter Ihr Anliegen schneller bearbeiten und Ihnen gezielt weiterhelfen.
Alternativen ausprobieren
Falls die Gorillas App weiterhin nicht funktioniert, können Sie auch versuchen, Ihre Bestellung über die Webseite von Gorillas aufzugeben, sofern verfügbar. Manche Funktionen sind auch dort erreichbar und können als alternative Lösung dienen, bis das App-Problem behoben ist.