Wie kann ich mich in der Commerzbank / comdirect App anmelden, wenn der Fingerabdrucksensor nicht funktioniert?
- Alternativen zur Anmeldung ohne Fingerabdrucksensor
- Verwendung von PIN oder Passwort
- Anmeldung über PIN-Eingabe
- Anmeldung mit Passwort und TAN-Verfahren
- Deaktivieren des Fingerabdrucksensors in den Einstellungen
- Bei Problemen: Neuinstallation der App und Support kontaktieren
- Zusammenfassung
Alternativen zur Anmeldung ohne Fingerabdrucksensor
Wenn der Fingerabdrucksensor an Ihrem Smartphone nicht funktioniert oder Sie die biometrische Anmeldung nicht verwenden möchten, gibt es in der Commerzbank beziehungsweise comdirect App verschiedene andere Möglichkeiten, um sich anzumelden. Das System bietet in der Regel klassische Alternativen, um sicher und einfach Zugang zu Ihrem Banking-Konto zu erhalten.
Verwendung von PIN oder Passwort
In den meisten Fällen können Sie stattdessen Ihre persönliche PIN oder Ihr Passwort zur Anmeldung nutzen. Beim Start der App wird häufig angeboten, sich entweder per Fingerabdruck, PIN, Passwort oder alternativ mit einem TAN-Verfahren anzumelden. Sollte der Fingerabdrucksensor ausfallen, erscheint normalerweise eine Möglichkeit, das Eingabefeld für die PIN oder das Passwort anzuzeigen.
Anmeldung über PIN-Eingabe
Um sich mit der PIN anzumelden, öffnen Sie die Commerzbank oder comdirect App wie gewohnt. Auf dem Startbildschirm oder dem Anmeldebereich finden Sie die Option, die Fingerabdruck-Anmeldung zu überspringen oder zu deaktivieren. Sobald Sie diese Option wählen, wird Ihnen die Eingabemaske für Ihre persönliche PIN angezeigt. Diese PIN haben Sie bei der Einrichtung der App festgelegt oder können sie in den App-Einstellungen neu definieren.
Anmeldung mit Passwort und TAN-Verfahren
Falls Sie kein PIN-Verfahren verwenden oder die PIN vergessen haben, ist die Anmeldung mit Ihrem Benutzername oder Alias sowie Ihrem Passwort ebenfalls möglich. Nach Eingabe dieser Anmeldedaten müssen Sie eventuell eine TAN (Transaktionsnummer) eingeben, die Sie per SMS, App-Generator oder TAN-Generator erhalten. Dieses Mehrfaktor-Verfahren sorgt für zusätzliche Sicherheit, auch ohne biometrische Identifikation.
Deaktivieren des Fingerabdrucksensors in den Einstellungen
Wenn der Sensor nicht korrekt funktioniert, können Sie in den Einstellungen der App oder Ihres Smartphones den biometrischen Login deaktivieren. In der App finden Sie unter dem Menüpunkt Sicherheit oder Anmeldung die Option, die Fingerabdruck-Anmeldung auszuschalten. Danach erfolgt die Anmeldung ausschließlich über PIN oder Passwort und gegebenenfalls TAN.
Bei Problemen: Neuinstallation der App und Support kontaktieren
Sollten Probleme mit dem Fingerabdrucksensor auftreten, liegt dies manchmal an der App-Version oder Einstellungen des Smartphones. Eine Neuinstallation der App kann helfen, das Problem zu beheben. Falls Sie weiterhin Schwierigkeiten haben, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice der Commerzbank bzw. comdirect. Dort erhalten Sie individuelle Unterstützung und Informationen zu alternativen Anmeldemethoden.
Zusammenfassung
Zusammenfassend können Sie sich ohne funktionierenden Fingerabdrucksensor in der Commerzbank oder comdirect App problemlos anmelden, indem Sie die PIN oder das Passwort verwenden und gegebenenfalls eine TAN zur Freigabe eingeben. Der biometrische Login ist eine Komfortfunktion, jedoch nicht zwingend erforderlich, sodass alle wichtigen Funktionen über die klassischen Anmeldedaten zugänglich bleiben.