Wie kann ich eine Zendesk App testen, bevor ich sie in der Produktion einsetze?
- Vorbereitung der Testumgebung
- Installation und lokale Entwicklung
- Upload der App in die Testumgebung
- Durchführung umfassender Tests
- Fehlerbehebung und Optimierung
- Abschluss und Rollout in die Produktion
Vorbereitung der Testumgebung
Bevor Sie eine Zendesk App in der Produktion einsetzen, ist es wichtig, die App in einem kontrollierten Umfeld gründlich zu testen, um Fehler oder unerwünschte Effekte im Live-System zu vermeiden. Dazu sollten Sie zunächst eine separate Zendesk-Instanz oder eine Sandbox verwenden. Viele Zendesk-Konten bieten die Möglichkeit, eine Testumgebung einzurichten, die eine Kopie Ihrer Produktionsumgebung darstellt, jedoch isoliert vom Live-Betrieb ist. Falls Ihr Konto keine Sandbox umfasst, könnten Sie alternativ ein separates Zendesk-Konto einrichten, das ausschließlich für Testzwecke dient.
Installation und lokale Entwicklung
Zendesk Apps werden oft mit dem Zendesk Apps Framework (ZAF) entwickelt. Für die Entwicklung und das initiale Testen empfiehlt sich die Installation des Zendesk Apps Tools (zat), das eine lokale Entwicklungsumgebung bereitstellt. Mit dem Commandline-Tool zat können Sie Ihre App lokal starten, überprüfen und anschließend in die Testumgebung hochladen. Während der Entwicklung können Sie Änderungen an der App vornehmen und sie direkt über zat serve live auf einem lokalen Server testen. Dies erleichtert das schnelle Debuggen und die Optimierung, bevor Sie die App in Zendesk hochladen.
Upload der App in die Testumgebung
Nachdem Sie die App lokal geprüft haben, laden Sie die fertiggestellte App über das Zendesk Admin Interface in die Test-Instanz hoch. Gehen Sie dazu im Admin-Bereich unter Apps auf Eigene Apps und wählen Sie App hochladen. Hier können Sie die ZIP-Datei Ihrer App hochladen und installieren, um die Funktionalität innerhalb der Zendesk-Oberfläche zu prüfen. In der Testumgebung können Sie die Interaktionen mit der App sowie deren Verhalten mit realistischen Daten simulieren.
Durchführung umfassender Tests
Testen Sie alle Features Ihrer App ausgiebig, indem Sie typische Benutzeraktionen durchführen. Überprüfen Sie, ob die App korrekt mit den Zendesk-APIs kommuniziert, ob sie die Erwartungen hinsichtlich Nutzerinteraktion, Datenvalidierung, Anzeige und Performance erfüllt. Testen Sie auch verschiedene Benutzerrollen und Berechtigungen, um sicherzustellen, dass die App nur die vorgesehenen Zugriffsrechte nutzt. Achten Sie außerdem auf Fehlermeldungen oder unerwartetes Verhalten, die auf Probleme in der Logik oder im Handling von Randfällen hinweisen könnten.
Fehlerbehebung und Optimierung
Nutzen Sie die Developer Tools Ihres Browsers, um Fehler in der Konsole zu identifizieren, und überprüfen Sie die Netzwerkanfragen, um sicherzustellen, dass die API-Aufrufe korrekt ausgeführt werden. Falls die App den Zendesk Debugger unterstützt, können Sie diesen ebenfalls verwenden, um Probleme frühzeitig zu erkennen. Dokumentieren Sie gefundene Fehler und beheben Sie diese Schritt für Schritt. Führen Sie nach jeder Anpassung einen erneuten Test durch, bis die App stabil und ohne Fehler läuft.
Abschluss und Rollout in die Produktion
Wenn alle Tests erfolgreich abgeschlossen sind und die App ihren Anforderungen entspricht, können Sie sie aus der Testumgebung exportieren oder deren ZIP-Datei zur Produktionsumgebung hochladen. Dabei empfiehlt es sich, ein Backup der vorherigen App-Version zu behalten, falls ein Rollback notwendig wird. Überwachen Sie die App auch nach dem Produktiveinsatz weiterhin, um bei auftretenden Problemen schnell reagieren zu können und die Nutzererfahrung zu sichern.