Wie kann ich eine Voi Fahrt in der App stornieren?
- Grundsätzliches zur Fahrtstornierung bei Voi
- Vor dem Entsperren: Fahrt abbrechen
- Nachdem die Fahrt gestartet wurde
- Was tun bei versehentlicher Fahrt oder Problemen?
- Zusammenfassung
Grundsätzliches zur Fahrtstornierung bei Voi
Bei Voi handelt es sich um einen E-Scooter-Sharing-Service, bei dem die Buchung und Nutzung der Scooter über die mobile App erfolgt. Wenn Sie eine Fahrt starten möchten, entsperren Sie den Scooter über die App und nutzen ihn. Wichtig zu wissen ist, dass eine Fahrt bei Voi nicht direkt "storniert" werden kann, sobald sie begonnen hat, da die Abrechnung auf der tatsächlichen Nutzungsdauer basiert. Daher ist es nur in bestimmten Phasen möglich, eine Fahrt abzubrechen, ohne Kosten zu verursachen.
Vor dem Entsperren: Fahrt abbrechen
Wenn Sie einen Scooter in der App reserviert haben, erscheint dieser für eine bestimmte Zeit als reserviert und gesperrt. Während dieser Reservierungsphase haben Sie die Möglichkeit, die Fahrt zu stornieren, indem Sie die Reservierung einfach nicht aktivieren. In der App können Sie das Fahrzeug entweder wieder freigeben oder die Reservierung durch Zurückgehen oder Verlassen der Detailansicht beenden. In diesem Fall fallen keine Kosten an, da die Fahrt noch nicht gestartet wurde.
Nachdem die Fahrt gestartet wurde
Sobald Sie den Scooter entsperrt und die Fahrt gestartet haben, gibt es keine direkte Stornierungsfunktion mehr. Die Fahrt wird über die Nutzungszeit abgerechnet. Wenn Sie die Fahrt direkt nach dem Entsperren beenden möchten, können Sie den Scooter an einem erlaubten Ort abstellen und die Fahrt per App beenden. Die Abrechnung erfolgt ab dem Zeitpunkt des Entsperrens, daher entstehen zumindest Gebühren für die minimale Nutzungsdauer.
Was tun bei versehentlicher Fahrt oder Problemen?
Falls Sie versehentlich eine Fahrt gestartet haben oder technische Probleme auftreten, empfiehlt es sich, den Kundendienst von Voi direkt über die App zu kontaktieren. Dort können Sie Ihr Anliegen schildern und möglicherweise Kulanzregelungen oder Rückerstattungen anfragen. Die Kontaktmöglichkeit finden Sie im Bereich Hilfe oder Support der Voi-App.
Zusammenfassung
Eine Fahrt in der Voi-App kann nur vor dem eigentlichen Start (Entsperren des Scooters) storniert werden, indem Sie die Reservierung abbrechen. Nach dem Starten der Fahrt gibt es keine Stornierungsmöglichkeit, sondern nur die Möglichkeit, die Fahrt zu beenden und die entstandenen Kosten zu begleichen. Bei unerwarteten Problemen ist der Kundenservice die beste Anlaufstelle.