Wie kann ich eine Rückerstattung über die Square Point of Sale App durchführen?
- Einleitung
- Vorbereitung und Zugang zur Transaktion
- Auswahl der Transaktion und Initiierung der Rückerstattung
- Bestätigung und Abschluss der Rückerstattung
- Wichtige Hinweise
Einleitung
Die Square Point of Sale App ermöglicht es Händlern, Transaktionen einfach zu verwalten, einschließlich Rückerstattungen. Eine Rückerstattung ist dann notwendig, wenn ein Kunde eine Rückgabe tätigt oder eine fehlerhafte Transaktion korrigiert werden muss. Im Folgenden wird Schritt für Schritt erklärt, wie Sie eine Rückerstattung innerhalb der App durchführen können.
Vorbereitung und Zugang zur Transaktion
Um eine Rückerstattung durchzuführen, öffnen Sie zunächst die Square Point of Sale App auf Ihrem mobilen Gerät oder Tablet. Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten an, falls erforderlich. Sobald Sie angemeldet sind, navigieren Sie zum Bereich Verlauf oder Transaktionen. Dort finden Sie eine Übersicht aller abgeschlossenen Verkäufe, geordnet nach Datum und Uhrzeit. Suchen Sie die Transaktion, für die Sie eine Rückerstattung ausstellen möchten. Dazu können Sie nach Kundennamen, Zahlungsbetrag oder dem Datum filtern, um die gewünschte Transaktion schneller zu finden.
Auswahl der Transaktion und Initiierung der Rückerstattung
Nachdem Sie die entsprechende Transaktion identifiziert haben, tippen Sie darauf, um die detaillierte Ansicht zu öffnen. Diese Ansicht zeigt alle Informationen zum Verkauf, einschließlich der Artikel, Zahlungsart und des Gesamtbetrags. In dieser Detailansicht finden Sie die Option Rückerstattung oder Refund. Wenn Sie diese auswählen, öffnet sich ein neues Fenster, in dem Sie den Betrag eingeben können, der zurückerstattet werden soll. Sie können entweder den vollen Betrag oder einen Teilbetrag angeben, falls nur eine Teilrückerstattung erforderlich ist.
Bestätigung und Abschluss der Rückerstattung
Nachdem Sie den Rückerstattungsbetrag eingegeben haben, wählen Sie die Rückerstattungsmethode. In der Regel erfolgt die Rückerstattung auf demselben Zahlungsmittel, das der Kunde genutzt hat. Bestätigen Sie anschließend die Rückerstattung. Die App verarbeitet den Vorgang und zeigt eine Bestätigung an, sobald die Rückerstattung erfolgreich durchgeführt wurde. Sie können dem Kunden anschließend einen Beleg ausdrucken oder per E-Mail senden, um die Rückerstattung zu dokumentieren.
Wichtige Hinweise
Bitte beachten Sie, dass Rückerstattungen nur für abgeschlossene Transaktionen möglich sind. Sollte die ursprüngliche Zahlung mit einer Karte erfolgt sein, ist es wichtig, dass die Karte vorhanden ist, da die meisten Banken die Rückerstattung sonst ablehnen könnten. Zudem können Rückerstattungen einige Tage in Anspruch nehmen, bis sie auf dem Konto des Kunden sichtbar sind. Bei technischen Problemen oder Unklarheiten bietet Square umfangreiche Hilfeseiten sowie einen Kundensupport, auf den Sie jederzeit zurückgreifen können.