Wie kann ich eine eigene Zendesk App für spezifische Anforderungen entwickeln?
- Einführung in Zendesk Apps
- Installation der Zendesk Command Line Interface (Zendesk Apps Tools)
- Erstellen eines neuen App-Projekts
- Entwicklung der App
- Verwendung der Zendesk App-API
- Packaging und Veröffentlichung der App
- Best Practices und Tipps
- Fazit
Einführung in Zendesk Apps
Zendesk bietet eine Plattform, auf der man eigene Apps entwickeln kann, um den Kundenservice zu personalisieren und genau an die Bedürfnisse des eigenen Unternehmens anzupassen. Diese Apps werden innerhalb des Zendesk-Ökosystems ausgeführt und können im Support-, Chat- oder anderen Zendesk-Produkten verwendet werden.
Das Entwickeln einer Zendesk App erlaubt es, das Interface zu erweitern, Daten zu integrieren oder Workflows zu automatisieren, die mit den Standardtools nicht möglich sind.
Installation der Zendesk Command Line Interface (Zendesk Apps Tools)
Um mit der Entwicklung zu beginnen, muss man zunächst die Zendesk Apps Tools (ZAT) installieren, die als Kommandozeilen-Werkzeug dienen. Dieses Tool hilft beim Erstellen, Testen und Verpacken der Apps.
Stellen Sie sicher, dass Node.js und Ruby auf Ihrem Rechner installiert sind. Anschließend kann ZAT einfach mit gem install zendesk_apps_tools installiert werden.
Erstellen eines neuen App-Projekts
Nach der Installation von ZAT kann mittels des Befehls zat new ein neues App-Grundgerüst erzeugt werden. Man wird dabei durch einige Eingaben geleitet, wie z.B. den Namen der App und die Zielumgebung.
Das generierte Grundgerüst enthält eine Manifestdatei manifest.json, eine HTML-Datei für die Benutzeroberfläche sowie JavaScript- und CSS-Dateien zur Steuerung des Verhaltens und Designs der App.
Entwicklung der App
Die Kernfunktionalität der Zendesk App wird in JavaScript implementiert, um mit der Zendesk App-API zu kommunizieren. Über diese API können Daten von Tickets, Nutzern, Organisationen usw. abgerufen und bearbeitet werden.
Die Benutzeroberfläche wird in HTML und CSS gestaltet und ist vollständig in die Zendesk-Oberfläche eingebettet. Man kann einfache Formulare, Tabellen oder komplexe interaktive Elemente erstellen.
Während der Entwicklung unterstützt das ZAT-Tool das Live-Reloading und erlaubt das lokale Testen der App über zat server, wodurch Änderungen sofort sichtbar sind.
Verwendung der Zendesk App-API
Zendesk stellt eine umfangreiche JavaScript-API bereit, mit der auf verschiedene Daten und Events innerhalb der Zendesk-Umgebung zugegriffen werden kann. So können beispielsweise Ticketinformationen gelesen, aktualisiert oder Aktionen auf Basis von Nutzerinteraktionen ausgeführt werden.
Es ist wichtig, die API-Dokumentation zu studieren, um alle möglichen Methoden und Events zu verstehen. Dadurch können Sie gezielt spezifische Anforderungen und Anpassungen in Ihrer App realisieren.
Packaging und Veröffentlichung der App
Nachdem die App entwickelt und ausgiebig getestet wurde, kann sie mit zat package als ZIP-Datei verpackt werden. Diese Datei kann dann im Zendesk Admin-Bereich hochgeladen und für die Nutzer aktiviert werden.
Je nach Bedarf kann die App entweder privat für Ihre eigene Zendesk-Instanz veröffentlicht werden oder, nach Prüfung durch Zendesk, im Zendesk Marketplace zum Verkauf oder zur freien Nutzung angeboten werden.
Best Practices und Tipps
Während der Entwicklung sollten Sie auf Performance und Benutzerfreundlichkeit achten. Da die App in einer produktiven Umgebung läuft, ist eine stabile und schnelle Ausführung essentiell.
Nutzen Sie die Debugging-Werkzeuge der Browser sowie das Zendesk App Sandbox-Environment, um Fehler frühzeitig zu erkennen und zu beheben. Außerdem empfiehlt es sich, die Sicherheitsrichtlinien zu beachten, um keine sensiblen Daten zu gefährden.
Durch eine modulare Architektur und Dokumentation Ihres Codes erleichtern Sie spätere Erweiterungen und Wartung Ihrer App.
Fazit
Die Entwicklung eigener Zendesk Apps bietet eine flexible Möglichkeit, das Zendesk-System exakt an die individuellen Geschäftsanforderungen anzupassen. Mit der Zendesk Apps Tools, der Zendesk App-API und grundlegenden Webtechnologien lassen sich maßgeschneiderte Lösungen schaffen, die den Support effizienter und kundenorientierter machen.