Wie kann ich die Benachrichtigungseinstellungen in Zendesk anpassen?
- Überblick über die Benachrichtigungsarten in Zendesk
- Zugriff auf die Benachrichtigungseinstellungen
- Anpassung der E-Mail-Benachrichtigungen
- Benachrichtigungen in der Zendesk-App und anderen Kanälen
- Feinsteuerung durch Trigger und Automatisierungen
- Fazit
Die Benachrichtigungseinstellungen in Zendesk sind wichtig, um sicherzustellen, dass Sie über relevante Ereignisse informiert bleiben, ohne von unnötigen Meldungen überwältigt zu werden. In diesem Beitrag erfahren Sie, wie Sie die Benachrichtigungen in Zendesk konfigurieren und individuell auf Ihre Bedürfnisse abstimmen können.
Überblick über die Benachrichtigungsarten in Zendesk
Zendesk bietet verschiedene Arten von Benachrichtigungen, die sowohl über E-Mail als auch über die Zendesk-App oder andere integrierte Kanäle versendet werden können. Dazu gehören beispielsweise Benachrichtigungen über neue Tickets, Ticketantworten, Zuweisungen oder Statusänderungen. Die Vielzahl an Benachrichtigungen ermöglicht es, stets den Überblick über wichtige Events im Kundenservice zu behalten.
Zugriff auf die Benachrichtigungseinstellungen
Um die Benachrichtigungseinstellungen zu bearbeiten, müssen Sie sich zunächst in Ihrem Zendesk-Konto anmelden. Anschließend finden Sie die Einstellungen entweder im persönlichen Profilbereich oder im Admin-Panel, abhängig von Ihren Benutzerrechten. Hier können Sie festlegen, welche Benachrichtigungen Sie erhalten möchten und auf welchem Weg diese zugestellt werden sollen.
Anpassung der E-Mail-Benachrichtigungen
Ein großer Teil der Benachrichtigungen erfolgt per E-Mail. In den Einstellungen können Sie festlegen, für welche Ereignisse Sie E-Mails erhalten möchten. Dabei ist es möglich, sowohl die Frequenz als auch die Art der Informationen zu steuern. So verhindern Sie beispielsweise, dass Sie bei jedem Kommentar benachrichtigt werden, wenn dies für Ihre Arbeit nicht relevant ist.
Benachrichtigungen in der Zendesk-App und anderen Kanälen
Zusätzlich zu E-Mail-Benachrichtigungen gibt es auch Möglichkeiten, Push-Benachrichtigungen über die Zendesk-App zu aktivieren. Dies ist besonders praktisch, wenn Sie häufig mobil arbeiten oder sofort über dringende Kundenanfragen informiert werden möchten. Außerdem können Unternehmen weitere Integrationen nutzen, um Benachrichtigungen beispielsweise in Slack oder Microsoft Teams zu erhalten.
Feinsteuerung durch Trigger und Automatisierungen
Zendesk ermöglicht es Administratoren, mittels Triggern und Automatisierungen sehr spezifische Benachrichtigungen einzurichten. Dadurch können Benachrichtigungen auf bestimmte Bedingungen beschränkt werden, wie etwa Priorität eines Tickets oder die Zuweisung an bestimmte Agenten. Diese Möglichkeiten helfen, die Informationsflut zu reduzieren und relevante Informationen gezielt weiterzuleiten.
Fazit
Die Benachrichtigungseinstellungen in Zendesk sind ein mächtiges Werkzeug, um die Kommunikation und Arbeitsabläufe im Kundenservice effizient zu gestalten. Durch individuelle Anpassungen können Sie sicherstellen, dass Sie immer genau die Informationen erhalten, die Sie für Ihre Arbeit benötigen – und zwar genau dann, wenn diese relevant sind. Nutzen Sie die verschiedenen Optionen und integrierten Kanäle, um Ihr Zendesk-Erlebnis optimal zu gestalten.