Wie kann ich den Status meiner Reklamation bei Amazon verfolgen?
- Ãœberblick: Den Status Ihrer Reklamation bei Amazon verfolgen
- Einloggen in Ihr Amazon-Konto
- Ãœbersicht der Bestellungen aufrufen
- Reklamationsstatus in der Bestellung anzeigen
- Nachrichten und Mitteilungen prüfen
- Kontakt zum Kundenservice als Ergänzung
- Zusammenfassung
Ãœberblick: Den Status Ihrer Reklamation bei Amazon verfolgen
Wenn Sie eine Reklamation bei Amazon eingereicht haben, möchten Sie natürlich wissen, wie der aktuelle Stand ist. Amazon stellt hierfür verschiedene Möglichkeiten bereit, damit Sie den Fortschritt Ihrer Reklamation bequem und transparent verfolgen können. Im Folgenden erläutern wir Ihnen ausführlich, wie Sie vorgehen sollten, um den Status schnell und unkompliziert zu erfahren.
Einloggen in Ihr Amazon-Konto
Der erste Schritt zur Statusverfolgung Ihrer Reklamation besteht darin, sich mit Ihren Zugangsdaten auf der Amazon-Webseite anzumelden. Klicken Sie dabei oben rechts auf Anmelden und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse sowie Ihr Passwort ein. Nur so haben Sie Zugriff auf Ihre persönlichen Bestellungen und Reklamationsangelegenheiten.
Ãœbersicht der Bestellungen aufrufen
Nach dem Einloggen gelangen Sie zu Ihrem Konto. Dort finden Sie unter Meine Bestellungen eine chronologische Liste aller Käufe, die Sie getätigt haben. Um den aktuellen Stand Ihrer Reklamation einzusehen, suchen Sie die betreffende Bestellung heraus. Wichtig ist, dass Sie die Bestellung identifizieren, für die Sie eine Reklamation eingereicht haben.
Reklamationsstatus in der Bestellung anzeigen
Sobald Sie die Bestellung gefunden haben, klicken Sie auf Bestelldetails anzeigen oder direkt auf den Artikelnamen. Hier finden Sie neben dem Lieferstatus auch Hinweise auf laufende Reklamationen oder Rücksendungen. Amazon zeigt häufig den Bearbeitungsstatus an, ob die Reklamation noch geprüft wird, ob eine Rückerstattung vorbereitet ist oder ob ggf. weitere Informationen von Ihnen benötigt werden.
Nachrichten und Mitteilungen prüfen
Amazon kommuniziert wichtige Informationen normalerweise per E-Mail sowie innerhalb Ihres Amazon-Kontos. Überprüfen Sie daher auch den Bereich Meine Nachrichten oder Kontakt mit Verkäufern in Ihrem Konto. Dort tauchen oft Nachrichten auf, die direkt mit Ihrer Reklamation zusammenhängen, beispielsweise Rückfragen oder Rücksendeanweisungen.
Kontakt zum Kundenservice als Ergänzung
Falls die Angaben in Ihrem Konto unklar oder unvollständig sind, empfiehlt es sich, direkt den Amazon-Kundenservice zu kontaktieren. Dies geht über die Hilfeseiten unter Kontaktieren Sie uns. Dort können Sie per Chat, Telefon oder E-Mail nach dem aktuellen Stand Ihrer Reklamation fragen. Halten Sie dafür am besten Ihre Bestellnummer bereit, da diese die Bearbeitung erheblich erleichtert.
Zusammenfassung
Zusammenfassend verfolgen Sie den Status Ihrer Reklamation am besten, indem Sie sich in Ihr Amazon-Konto einloggen, Ihre Bestellungen durchsuchen und die Details zur beanstandeten Bestellung aufrufen. Prüfen Sie zusätzlich Ihre Nachrichten und kommunizieren Sie gegebenenfalls mit dem Kundenservice. So bleiben Sie stets über den aktuellen Bearbeitungsstand informiert und können Ihre Reklamation erfolgreich begleiten.