Wie kann ich den Fehler "Video kann nicht abgespielt werden" in der Prime Video App beheben?
- Überprüfen der Internetverbindung
- Aktualisieren der Prime Video App und des Geräts
- Cache und Daten der Prime Video App löschen
- Überprüfen von Berechtigungen und Speicherplatz
- Neustart des Geräts und der App
- Prüfen auf Prime Video Serverprobleme
- Kontakt zum Amazon Support
Überprüfen der Internetverbindung
Ein häufiger Grund dafür, dass Videos in der Prime Video App nicht abgespielt werden können, ist eine instabile oder zu langsame Internetverbindung. Stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät mit einem stabilen WLAN-Netzwerk verbunden ist oder über eine gute mobile Datenverbindung verfügt. Ein schneller Internetzugang ist besonders wichtig, da Streaming eine hohe Bandbreite benötigt. Um die Verbindung zu überprüfen, öffnen Sie beispielsweise eine Webseite oder probieren Sie einen anderen Streaming-Dienst aus. Sollte die Verbindung langsam sein, starten Sie Ihren Router neu oder wechseln Sie gegebenenfalls zu einem anderen Netzwerk.
Aktualisieren der Prime Video App und des Geräts
Veraltete Versionen der Prime Video App können Kompatibilitätsprobleme verursachen, die das Abspielen von Videos verhindern. Prüfen Sie im jeweiligen App Store (Google Play Store, Apple App Store oder anderen Plattformen), ob Updates für die Prime Video App vorliegen, und installieren Sie diese. Auch das Betriebssystem Ihres Geräts sollte auf dem neuesten Stand sein, da Systemupdates oft Fehler beheben und die Leistung verbessern. Nach dem Aktualisieren starten Sie die App und versuchen erneut, das Video abzuspielen.
Cache und Daten der Prime Video App löschen
Im Laufe der Nutzung sammeln sich in der App temporäre Dateien und zwischengespeicherte Daten an, die manchmal zu Problemen führen können. Durch das Löschen des Caches und der Daten der Prime Video App können sogenannte "Corrupt Files" entfernt werden. Dies geschieht je nach Gerät ganz unterschiedlich: Unter Android finden Sie diese Einstellungen in den App-Infos, wo Sie den Cache löschen oder die App-Daten zurücksetzen können. Auf iOS-Geräten kann es notwendig sein, die App zu deinstallieren und neu zu installieren. Nach diesem Schritt müssen Sie sich erneut anmelden.
Überprüfen von Berechtigungen und Speicherplatz
Die Prime Video App benötigt bestimmte Berechtigungen, um richtig zu funktionieren. Stellen Sie sicher, dass die App Zugriff auf den Speicher und gegebenenfalls andere relevante Funktionen hat. Ebenfalls wichtig ist der freie Speicherplatz auf Ihrem Gerät, da Videos zum Abspielen oder Herunterladen temporäre Dateien speichern. Ist der Speicher voll, kann dies zu Wiedergabefehlern führen. Prüfen Sie den verfügbaren Speicher und löschen Sie bei Bedarf nicht benötigte Dateien oder Apps.
Neustart des Geräts und der App
Manchmal lassen sich temporäre Fehler durch einen einfachen Neustart beheben. Schließen Sie zuerst die Prime Video App vollständig, starten Sie Ihr Gerät neu und öffnen Sie die App erneut. Dies hilft, hängengebliebene Prozesse oder Verbindungsprobleme zu beheben.
Prüfen auf Prime Video Serverprobleme
Es kann auch vorkommen, dass das Problem nicht bei Ihrem Gerät oder der App liegt, sondern bei den Prime Video Servern selbst. In solchen Fällen hilft es, Online-Dienste wie "DownDetector" zu prüfen oder in sozialen Netzwerken nach aktuellen Meldungen zu suchen. Wenn der Dienst bei vielen Nutzern ausgefallen ist, bleibt meistens nur das Abwarten, bis Amazon das Problem behoben hat.
Kontakt zum Amazon Support
Wenn alle oben genannten Schritte nicht zum Erfolg führen, empfiehlt es sich, den Amazon Kundenservice zu kontaktieren. Der Support kann Ihnen helfen, spezifische Probleme zu diagnostizieren oder weitere Lösungsvorschläge unterbreiten. Halten Sie dafür am besten Informationen wie Ihr Gerät, die App-Version und eine genaue Fehlerbeschreibung bereit.