Wie kann ich Chat-Verläufe in der LiveChat App exportieren?
- Einführung
- Export über das LiveChat-Webinterface
- Export direkt in der LiveChat App
- Automatisierte Exporte und Integrationen
- Zusammenfassung
Einführung
Die LiveChat App ermöglicht es Ihnen, Unterhaltungen mit Kunden übersichtlich zu verwalten.
Um wichtige Informationen oder Gesprächsverläufe zu sichern, stellt LiveChat verschiedene Möglichkeiten zum Exportieren von Chat-Verläufen bereit.
Dieser Vorgang ist hilfreich für Dokumentationen, Analysen oder das Teilen von Gesprächen mit anderen Teammitgliedern.
Export über das LiveChat-Webinterface
Eine der gebräuchlichsten Methoden zum Exportieren von Chat-Verläufen erfolgt über das LiveChat-Webinterface.
Dazu müssen Sie sich in Ihr LiveChat-Konto auf der Webplattform einloggen. Anschließend navigieren Sie zum Bereich Archiv oder Verlauf, in dem alle bisherigen Unterhaltungen gespeichert sind.
Hier können Sie gezielt einzelne Chats auswählen oder einen Zeitraum definieren, dessen Verläufe Sie exportieren möchten.
Über eine Exportfunktion, meist als Button Exportieren oder Download gekennzeichnet, können Sie die ausgewählten Chats im Format Ihrer Wahl herunterladen, häufig als CSV- oder PDF-Datei.
Diese Methoden bieten eine übersichtliche und strukturierte Möglichkeit, die Chat-Verläufe zu sichern.
Export direkt in der LiveChat App
In der mobilen LiveChat App selbst ist die Exportfunktionalität oft begrenzt, da die App primär für die schnelle Kundenkommunikation gedacht ist.
Dennoch können Sie einzelne Chats öffnen und durch eine Teilen- oder Weiterleitungsfunktion den Verlauf via E-Mail oder anderen Apps weiterleiten.
Hierfür öffnen Sie den gewünschten Chat, tippen auf die Optionen oder das Menü, und wählen Chat teilen oder Chat exportieren, sofern verfügbar.
Diese Methode eignet sich, wenn Sie einzelne Unterhaltungen schnell weitergeben möchten, hat aber nicht den Vorteil eines umfangreichen Datenexports wie im Webinterface.
Automatisierte Exporte und Integrationen
Für Unternehmen mit hohem Datenvolumen oder speziellen Anforderungen bietet LiveChat zudem automatisierte Exportmöglichkeiten und Schnittstellen an.
Über Zapier, Webhooks oder die LiveChat-API lassen sich Chat-Daten automatisch an externe Systeme übergeben oder in eigene Datenbanken exportieren.
Diese Lösungen setzen technisches Know-how voraus, ermöglichen jedoch eine umfassende und wiederkehrende Sicherung von Chat-Verläufen, die besonders für Reporting- oder Archivierungszwecke relevant sind.
Zusammenfassung
Das Exportieren von Chat-Verläufen in der LiveChat App erfolgt am besten über das Webinterface, wo strukturierte Exporte in verschiedenen Dateiformaten möglich sind.
Die mobile App erlaubt das Teilen einzelner Chats, jedoch ohne umfangreiche Exportfunktionen.
Für komplexe Anforderungen bieten sich automatisierte Wege über die API und Integrationen an.
Je nach Bedürfnis und Umfang der Daten lässt sich so eine passende Methode auswählen, um wertvolle Kundenkommunikation dauerhaft zu sichern oder weiterzugeben.