Wie installiere ich eine Zendesk App in meinem Support-Dashboard?
- Voraussetzungen und Vorbereitung
- Aufrufen des Zendesk Admin-Bereichs
- Installation einer App aus dem Zendesk Marketplace
- Installation einer individuellen oder benutzerdefinierten App
- Nach der Installation: App verwalten und testen
- Zusammenfassung
Voraussetzungen und Vorbereitung
Bevor Sie eine Zendesk App in Ihrem Support-Dashboard installieren, stellen Sie sicher, dass Sie über die erforderlichen Administratorrechte in Ihrem Zendesk-Konto verfügen. Nur Administratoren können Apps installieren und verwalten. Außerdem sollten Sie wissen, welche App Sie installieren möchten und ob diese App von Zendesk Marketplace bereitgestellt wird oder ob es eine speziell angefertigte App ist, die Sie hochladen möchten.
Aufrufen des Zendesk Admin-Bereichs
Melden Sie sich zunächst in Ihrem Zendesk-Support-Konto an. Navigieren Sie anschließend in der linken Seitenleiste zum Bereich Admin oder zum Symbol, das typischerweise wie ein Zahnrad aussieht, um die Einstellungen zu öffnen. Dort finden Sie verschiedene Optionen zur Konfiguration Ihres Support-Kontos.
Installation einer App aus dem Zendesk Marketplace
Im Admin-Bereich suchen Sie den Menüpunkt Apps oder Apps und Integrationen. Klicken Sie darauf, um zum Abschnitt für die Apps-Verwaltung zu gelangen. Hier finden Sie einen Button oder Link mit der Bezeichnung App hinzufügen oder Marketplace durchsuchen. Durch Klicken darauf öffnet sich der Zendesk Marketplace, in dem Sie eine große Auswahl an vorgefertigten Apps finden können. Nutzen Sie die Suchfunktion, um eine bestimmte App zu finden, oder stöbern Sie in den Kategorien.
Wenn Sie eine passende App gefunden haben, klicken Sie auf diese, um zur Detailseite der App zu gelangen. Dort finden Sie Informationen zur Funktion, Bewertungen, Preise und erforderlichen Berechtigungen. Sind Sie mit den Bedingungen einverstanden, klicken Sie auf App installieren oder einen ähnlich bezeichneten Button. Anschließend gelangen Sie zurück zu Ihrem Zendesk Support, wo Sie die Installation bestätigen und ggf. noch Einstellungen für die App vornehmen können, wie z.B. Zugriff auf bestimmte Kanäle oder Konfigurationen der App-Funktionalität.
Installation einer individuellen oder benutzerdefinierten App
Falls Sie eine eigene App hochladen möchten, die nicht im Marketplace verfügbar ist, wählen Sie im Apps-Bereich den Punkt Eigene Apps oder Private Apps. Dort haben Sie die Möglichkeit, eine ZIP-Datei hochzuladen, die Ihre App enthält. Achten Sie darauf, dass die Datei das Zendesk-App-Framework korrekt nutzt und alle notwendigen Dateien enthalten sind. Nach dem Hochladen können Sie die App veröffentlichen und anschließend konfigurieren.
Nach der Installation: App verwalten und testen
Nachdem die App installiert ist, erscheint sie im Support-Dashboard häufig als neues Widget oder Erweiterung im Ticket-Interface oder in anderen relevanten Bereichen. Testen Sie die App, ob sie wie gewünscht funktioniert, und passen Sie gegebenenfalls die Einstellungen an. Es ist ratsam, die App mit wenigen Tickets oder in einer Testumgebung zu testen, bevor Sie sie im gesamten Team ausrollen.
Zusammenfassung
Die Installation einer Zendesk App im Support-Dashboard erfolgt über den Admin-Bereich unter dem Menüpunkt Apps. Sie können entweder eine App direkt aus dem Zendesk Marketplace auswählen und installieren oder eine eigene App als ZIP-Datei hochladen. Nach der Installation ist die App im Support-Dashboard verfügbar und kann konfiguriert und genutzt werden. Voraussetzung ist, dass Sie über Administratorrechte verfügen und die nötigen Informationen bzw. Dateien zur App bereithalten.