Wie behebe ich Probleme mit der Standorterkennung in der Amazon Fresh App?
- Überprüfen der Standortdienste auf Ihrem Gerät
- App-Berechtigungen gezielt überprüfen
- Netzwerkverbindung und Einstellungen prüfen
- Cache und Daten der App löschen
- App und Betriebssystem updaten
- Gerät neu starten
- Standort manuell eingeben oder alternative Methoden nutzen
- Kontakt zum Amazon Kundenservice
Überprüfen der Standortdienste auf Ihrem Gerät
Die korrekte Funktion der Standorterkennung in der Amazon Fresh App hängt maßgeblich davon ab, dass die Standortdienste auf Ihrem Smartphone oder Tablet aktiviert sind. Stellen Sie zunächst sicher, dass die Ortungsdienste in den Einstellungen Ihres Geräts eingeschaltet sind. Bei iOS-Geräten finden Sie dies unter Einstellungen > Datenschutz > Ortungsdienste. Vergewissern Sie sich, dass Ortungsdienste aktiviert sind und dass Amazon Fresh die Berechtigung hat, Ihren Standort zu verwenden. Unter Android rufen Sie Einstellungen > Standort auf und prüfen Sie, ob der Standortdienst aktiv ist und die App die erforderlichen Berechtigungen besitzt.
App-Berechtigungen gezielt überprüfen
Auch wenn die Standortdienste grundsätzlich aktiviert sind, muss die Amazon Fresh App individuell die Erlaubnis haben, darauf zuzugreifen. Navigieren Sie zu den App-Einstellungen Ihres Geräts und überprüfen Sie die Berechtigungen für Amazon Fresh. Erteilen Sie der App den Zugriff auf den Standort entweder Immer oder zumindest Während der Nutzung der App. Manche Systeme bieten auch eine Option für Nur ungefähre Standortinformation oder Genauer Standort – wählen Sie hier unbedingt den genauen Standort aus, um präzise Ergebnisse zu erhalten.
Netzwerkverbindung und Einstellungen prüfen
Da Amazon Fresh zur Standortermittlung auch auf WLAN- und Mobilfunkdaten zurückgreift, sollte Ihre Internetverbindung stabil sein. Sollte Ihre Verbindung instabil oder langsam sein, kann dies die Standortbestimmung negativ beeinflussen. Testen Sie gegebenenfalls den Wechsel zwischen WLAN und mobilen Daten, um herauszufinden, ob die Standorterkennung dann besser funktioniert. Außerdem kann es helfen, wenn Sie den Flugmodus kurz aktivieren und danach wieder deaktivieren, um die Netzwerkeinstellungen zurückzusetzen.
Cache und Daten der App löschen
Manchmal entstehen Probleme durch zwischengespeicherte Daten. Gehen Sie in die App-Einstellungen Ihres Geräts, suchen Sie die Amazon Fresh App und löschen Sie den Cache sowie die App-Daten. Beachten Sie, dass durch das Löschen der App-Daten eventuell gespeicherte Einstellungen verloren gehen und Sie sich neu anmelden müssen. Nach dem Löschen starten Sie die App neu und versuchen erneut, Ihren Standort zu erfassen.
App und Betriebssystem updaten
Veraltete Versionen der Amazon Fresh App oder des Betriebssystems können zu Fehlfunktionen führen. Überprüfen Sie im App Store oder Google Play Store, ob ein Update für die Amazon Fresh App verfügbar ist und installieren Sie dieses. Gleiches gilt für das Betriebssystem Ihres Geräts – prüfen Sie, ob Updates bereitstehen und führen Sie diese durch. Updates enthalten häufig Fehlerbehebungen und Verbesserungen, die die Standorterkennung verbessern können.
Gerät neu starten
Ein einfacher Neustart Ihres Smartphones oder Tablets kann viele temporäre Probleme beheben. Schalten Sie Ihr Gerät aus, warten Sie einige Sekunden und schalten Sie es wieder ein. Öffnen Sie danach erneut die Amazon Fresh App und prüfen Sie, ob die Standorterkennung nun funktioniert.
Standort manuell eingeben oder alternative Methoden nutzen
Falls die automatische Standortbestimmung weiterhin nicht funktioniert, bietet Amazon Fresh in der Regel auch eine Möglichkeit, den Lieferort manuell einzugeben. Gehen Sie dazu in der App zu den Lieferoptionen und geben Sie die Adresse oder den gewünschten Lieferort direkt ein. So umgehen Sie die fehlerhafte automatische Standorterkennung und können trotzdem Bestellungen aufgeben.
Kontakt zum Amazon Kundenservice
Sollten alle genannten Maßnahmen keine Verbesserung bringen, empfiehlt es sich, den Amazon Kundenservice zu kontaktieren. Dieser kann Ihnen spezifische Hilfestellungen geben oder technische Probleme auf Seiten der App klären. Sie erreichen den Support entweder über die Amazon-Website, den Hilfebereich der App oder telefonisch. Beschreiben Sie Ihr Problem ausführlich und erwähnen Sie, welche Schritte Sie bereits unternommen haben.