Wie behebe ich, dass die IHG Rewards App keine Verbindung zum Server herstellen kann?
- Überprüfung der Internetverbindung
- App neu starten und aktualisieren
- Cache und Daten der App löschen
- Überprüfung der Serverstatus
- Datums- und Uhrzeiteinstellungen prüfen
- Neustart des Geräts und Neuinstallation der App
- Kontakt zum Support
Überprüfung der Internetverbindung
Das häufigste Problem bei der Fehlermeldung, dass die IHG Rewards App keine Verbindung zum Server herstellen kann, liegt an einer instabilen oder fehlenden Internetverbindung. Stellen Sie sicher, dass Ihr Smartphone oder Tablet entweder mit einem verlässlichen WLAN-Netzwerk verbunden ist oder über eine stabile mobile Datenverbindung verfügt. Öffnen Sie dazu eine Webseite im Browser oder prüfen Sie andere Apps auf Internetzugang. Bei Problemen kann ein Neustart des Routers oder das Wechseln des Netzwerks hilfreich sein. Ebenso kann ein Flugmodus kurz aktiviert und wieder deaktiviert werden, um die Verbindung zurückzusetzen.
App neu starten und aktualisieren
Manchmal entsteht die Verbindungsproblematik durch temporäre Fehler innerhalb der App. Beenden Sie die IHG Rewards App vollständig, indem Sie die Anwendung in der App-Übersicht schließen, und starten Sie sie anschließend neu. Überprüfen Sie zudem, ob ein Update für die App im App Store (iOS) oder Google Play Store (Android) verfügbar ist. Entwickler veröffentlichen regelmäßig Updates, um Fehler zu beheben und die Kompatibilität mit Serversystemen zu verbessern. Eine veraltete Version kann daher Verbindungsprobleme verursachen.
Cache und Daten der App löschen
Manchmal führt ein beschädigter Cache oder fehlerhafte gespeicherte Daten dazu, dass die App keine Verbindung herstellen kann. Bei Android-Geräten kann man in den Einstellungen unter Apps die IHG Rewards App auswählen und dort über Speicher zunächst den Cache und falls notwendig auch die App-Daten löschen. Achtung: Durch das Löschen der App-Daten werden gespeicherte Anmeldedaten und Einstellungen gelöscht, daher sollten Sie Ihre Zugangsdaten griffbereit haben. Bei iOS-Geräten hilft oft nur eine Neuinstallation, da der direkte Zugriff auf Cache-Daten eingeschränkt ist.
Überprüfung der Serverstatus
Es ist möglich, dass das Problem nicht bei Ihnen liegt, sondern die IHG-Server temporär nicht erreichbar sind. Sie können die offizielle Website von IHG oder deren Social-Media-Kanäle prüfen, ob Wartungsarbeiten oder Serverausfälle gemeldet wurden. Auch auf unabhängigen Webseiten, die Serverstatus überwachen, kann der Status der IHG-Dienste eingesehen werden. In solchen Fällen hilft oft nur abwarten, bis der Dienst wieder stabil läuft.
Datums- und Uhrzeiteinstellungen prüfen
Eine falsche Datums- und Uhrzeiteinstellung auf Ihrem Gerät kann ebenfalls Verbindungsprobleme verursachen, da die App und der Server auf ein synchronisiertes Zeitfenster angewiesen sind. Stellen Sie sicher, dass in den Geräteeinstellungen die automatische Zeiteinstellung aktiviert ist, sodass die Uhrzeit korrekt eingestellt wird. Eine manuelle und fehlerhafte Zeit kann die SSL- und Sicherheitszertifikate beeinträchtigen, was eine Verbindung verhindert.
Neustart des Geräts und Neuinstallation der App
Wenn die oben genannten Maßnahmen nicht zum Erfolg führen, kann ein kompletter Neustart des Geräts nötig sein. Starten Sie Ihr Smartphone oder Tablet neu, um alle temporären Prozesse und Netzwerkverbindungen zurückzusetzen. Falls das Problem weiterhin besteht, deinstallieren Sie die IHG Rewards App vollständig und installieren Sie sie anschließend erneut. Dies stellt sicher, dass eine saubere und aktuelle Version der App auf Ihrem Gerät vorhanden ist.
Kontakt zum Support
Falls keine der Maßnahmen das Problem löst, empfiehlt es sich, den Kundendienst von IHG zu kontaktieren. Dort kann man Ihnen spezifische Hinweise geben und prüfen, ob es Benutzer-spezifische Probleme oder Fehler in Ihrem Account gibt. Halten Sie dafür Ihre Mitgliedsnummer sowie eine genaue Beschreibung des Problems bereit, um eine schnelle Hilfe zu erhalten.