Welche Schritte helfen bei der Fehlermeldung "Authentifizierung fehlgeschlagen" in der Concur App?
- Überprüfung der Internetverbindung
- Prüfung der Anmeldedaten
- App-Updates und Softwareversionen
- Cache und App-Daten löschen
- Überprüfung der Unternehmenseinstellungen
- Mehrfaktor-Authentifizierung und Sicherheitseinstellungen
- Neustart des Geräts und erneuter Login-Versuch
- Kontaktaufnahme mit dem Support
Überprüfung der Internetverbindung
Die Fehlermeldung Authentifizierung fehlgeschlagen kann häufig durch eine instabile oder fehlende Internetverbindung verursacht werden. Stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät über eine stabile WLAN- oder mobile Datenverbindung verfügt. Versuchen Sie, eine Webseite in Ihrem Browser zu öffnen, um die Verbindung zu testen. Wenn die Internetverbindung instabil ist, wechseln Sie zu einem anderen Netzwerk oder starten Sie Ihren Router neu.
Prüfung der Anmeldedaten
Ein häufiger Grund für eine fehlgeschlagene Authentifizierung sind falsche Benutzerdaten. Vergewissern Sie sich, dass Sie den Benutzernamen und das Passwort korrekt eingegeben haben. Achten Sie auf Groß- und Kleinschreibung sowie auf keine versehentlichen Leerzeichen vor oder nach dem Text. Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, nutzen Sie die Funktion Passwort zurücksetzen in der Concur App oder auf der Webseite.
App-Updates und Softwareversionen
Veraltete Versionen der Concur App können Kompatibilitätsprobleme verursachen. Überprüfen Sie im App Store (iOS) oder Google Play Store (Android), ob Updates für die Concur App verfügbar sind, und installieren Sie diese. Ebenso sollten Sie sicherstellen, dass das Betriebssystem Ihres Smartphones auf dem neuesten Stand ist, da ältere OS-Versionen manchmal Authentifizierungsprobleme verursachen können.
Cache und App-Daten löschen
Manchmal können zwischengespeicherte Daten oder beschädigte App-Daten die Anmeldung in der Concur App verhindern. Um das zu beheben, können Sie auf Android-Geräten in den Einstellungen unter Apps -> Concur den Cache sowie gegebenenfalls die Daten löschen. Bei iOS-Geräten kann es hilfreich sein, die App zu deinstallieren und anschließend neu zu installieren, um alle temporären Daten zu entfernen.
Überprüfung der Unternehmenseinstellungen
Da Concur oft in einem Unternehmensumfeld eingesetzt wird, kann die Fehlermeldung auch durch Änderungen oder Einschränkungen in den Unternehmenseinstellungen verursacht werden. Beispielsweise kann Ihr Account deaktiviert worden sein oder es gibt eine Änderung der Passwort-Richtlinien. In solchen Fällen sollten Sie den IT-Support oder den Administrator Ihres Unternehmens kontaktieren, um sicherzustellen, dass Ihr Zugang erweitert oder reaktiviert wurde und keine blockierenden Richtlinien bestehen.
Mehrfaktor-Authentifizierung und Sicherheitseinstellungen
Wenn Ihr Unternehmen die Nutzung einer Mehrfaktor-Authentifizierung (MFA) implementiert hat, kann auch hier eine fehlerhafte Anmeldung auftreten. Stellen Sie sicher, dass Sie den zweiten Faktor korrekt eingeben, etwa einen Code aus einer Authenticator-App oder eine SMS. Ist die zweite Authentifizierungsmethode nicht verfügbar, wenden Sie sich an den Support, um temporäre Alternativen zu erhalten oder das Problem zu klären.
Neustart des Geräts und erneuter Login-Versuch
Manchmal können temporäre Systemfehler auf Ihrem Gerät die Authentifizierung verhindern. Ein einfacher Neustart Ihres Smartphones kann solche Probleme oft beheben. Nach dem Neustart sollten Sie die App erneut öffnen und die Anmeldung versuchen.
Kontaktaufnahme mit dem Support
Wenn alle zuvor genannten Schritte nicht zur Lösung führen, ist es ratsam, sich direkt an den Concur-Support oder den IT-Support Ihres Unternehmens zu wenden. Bereiten Sie hierzu Informationen wie die genaue Fehlermeldung, Ihre App-Version, Ihr Betriebssystem und eventuell durchgeführte Schritte vor, um die Fehlerdiagnose zu erleichtern.