Welche Funktionen bietet die Google My Business App zur Verwaltung von Kundenbewertungen?
- Übersicht und Benachrichtigungen
- Antworten auf Bewertungen
- Bewertungen verwalten und filtern
- Bewertungsanalyse und Insights
- Empfehlungen und Richtlinien für den Umgang mit Bewertungen
Übersicht und Benachrichtigungen
Die Google My Business App bietet eine zentrale Übersicht aller Kundenbewertungen, die Ihr Unternehmen auf Google erhalten hat. Über die App werden Sie automatisch benachrichtigt, sobald eine neue Bewertung abgegeben wird. Diese Echtzeit-Benachrichtigungen ermöglichen es Ihnen, schnell auf Feedback zu reagieren und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
Antworten auf Bewertungen
Eine der wichtigsten Funktionen der App ist das direkte Beantworten von Kundenbewertungen. Sie können sowohl auf positive als auch auf kritische Rückmeldungen zeitnah reagieren, um einen professionellen Umgang mit Ihren Kunden zu zeigen. Die App stellt sicher, dass Ihre Antworten sofort auf Ihrem Google-Unternehmensprofil sichtbar sind. So fördern Sie Vertrauen und zeigen Engagement.
Bewertungen verwalten und filtern
Innerhalb der Google My Business App lassen sich Bewertungen nach verschiedenen Kriterien filtern und sortieren, zum Beispiel nach Bewertungshöhe oder Datum. Dadurch behalten Sie den Überblick über die Entwicklung der Kundenmeinungen und erkennen Trends oder wiederkehrende Probleme. Diese Informationen sind hilfreich, um gezielt Verbesserungen vorzunehmen.
Bewertungsanalyse und Insights
Die App bietet zudem Analysefunktionen, mit denen Sie statistische Auswertungen zu Ihren Bewertungen einsehen können. Sie sehen Durchschnittsbewertungen, die Häufigkeit neuer Bewertungen im Zeitverlauf und können Rückschlüsse auf die Kundenzufriedenheit ziehen. Diese Insights unterstützen Sie dabei, Ihre Online-Reputation aktiv zu steuern.
Empfehlungen und Richtlinien für den Umgang mit Bewertungen
Die Google My Business App enthält zudem hilfreiche Hinweise und Best Practices zum Umgang mit Kundenbewertungen. Dies beinhaltet Tipps, wie man angemessen auf negatives Feedback reagiert, wie man Bewertungen fördert und wie man gegen unangemessene oder gefälschte Bewertungen vorgeht. So unterstützt die App Sie nicht nur bei der Verwaltung, sondern auch beim professionellen Umgang mit der Online-Reputation.