Was tun, wenn die Videos in der RTL App nur laden, aber nicht abgespielt werden?
- Überprüfung der Internetverbindung
- App neu starten und Zwischenspeicher leeren
- App- und Systemupdates überprüfen
- Gerät neu starten
- Browser- oder App-Daten überprüfen
- VPN und Werbeblocker deaktivieren
- App neu installieren
- Kontakt zum Support
Überprüfung der Internetverbindung
Eine der häufigsten Ursachen, wenn Videos zwar laden, aber nicht abgespielt werden, ist eine instabile oder zu langsame Internetverbindung. Stellen Sie sicher, dass Sie mit einem stabilen WLAN oder mobilen Datennetz verbunden sind und überprüfen Sie die Geschwindigkeit, indem Sie beispielsweise einen Speedtest durchführen. Ein schwaches Signal oder kurzzeitige Unterbrechungen können verhindern, dass die Videos korrekt starten.
App neu starten und Zwischenspeicher leeren
Manchmal hilft es, die RTL App komplett zu schließen und anschließend neu zu starten. Viele Probleme lassen sich durch einen einfachen Neustart der Anwendung beheben. Zusätzlich kann es sinnvoll sein, den Cache der App zu leeren. Bei Smartphones finden Sie diese Option meist in den Einstellungen unter Apps oder Anwendungsmanager. Durch das Löschen des Zwischenspeichers werden temporäre Dateien entfernt, die eventuell die Wiedergabe stören.
App- und Systemupdates überprüfen
Veraltete Versionen der RTL App oder des Betriebssystems können zu Kompatibilitätsproblemen führen. Überprüfen Sie im App Store (Google Play Store oder Apple App Store), ob ein Update für die RTL App verfügbar ist, und installieren Sie dieses gegebenenfalls. Ebenso sollten Sie sicherstellen, dass Ihr Smartphone oder Tablet auf dem neuesten Stand ist, da Systemupdates wichtige Fehlerbehebungen und Verbesserungen enthalten.
Gerät neu starten
Ein Neustart des Geräts kann viele temporäre Probleme beheben. Dabei werden Prozesse beendet, die evtl. die App oder die Videowiedergabe beeinflussen könnten. Starten Sie daher Ihr Smartphone, Tablet oder Ihren Smart TV neu, um einen frischen Zustand herzustellen.
Browser- oder App-Daten überprüfen
Falls Sie die RTL App auf einem Smart TV verwenden oder die Videos im Browser ansehen, kann es helfen, den Verlauf, Cache und Cookies zu löschen. Insbesondere bei Browsern kann eine überfüllte Datenbank die Wiedergabe beeinträchtigen. Nutzen Sie die Einstellungen Ihres Browsers, um diese Daten zu entfernen und versuchen Sie es danach erneut.
VPN und Werbeblocker deaktivieren
Wenn Sie ein VPN oder einen Werbeblocker (Ad-Blocker) aktiviert haben, kann dies das Laden der Videos verhindern oder beeinträchtigen. Versuchen Sie, das VPN zu deaktivieren oder den Werbeblocker auszuschalten, da RTL eventuell Regionsbeschränkungen oder Werbeeinblendungen nutzt, die für die Wiedergabe notwendig sind.
App neu installieren
Falls alle bisherigen Schritte keinen Erfolg bringen, kann eine Neuinstallation der RTL App sinnvoll sein. Deinstallieren Sie die App komplett von Ihrem Gerät und laden Sie die aktuellste Version aus dem offiziellen Store erneut herunter. Dies beseitigt potenzielle Fehler in der Installation oder beschädigte Dateien.
Kontakt zum Support
Wenn die Videos weiterhin nicht abgespielt werden, sollten Sie den RTL Kundendienst kontaktieren. Oft sind Fehler oder Störungen serverseitig bekannt, oder es kann Ihnen spezifisch bei Ihrem Gerät geholfen werden. Halten Sie Informationen über Ihre App-Version, Gerät und Betriebssystem bereit, um die Unterstützung zu erleichtern.
Mit diesen Schritten erhöhen Sie die Chance, dass die Videos in der RTL App wieder problemlos geladen und abgespielt werden können.