Was tun, wenn die Fidelity Investments App unter iOS oder Android einfriert?
- Ursachen für das Einfrieren der App verstehen
- App neu starten und Gerät neu starten
- Internetverbindung überprüfen
- App und Betriebssystem aktualisieren
- App-Daten und Cache löschen
- App neu installieren
- Kontakt zum Fidelity Support
- Zusammenfassung
Ursachen für das Einfrieren der App verstehen
Wenn die Fidelity Investments App auf Ihrem iOS- oder Android-Gerät einfriert, kann dies verschiedene Ursachen haben. Häufig spiegeln solche Probleme temporäre Softwarefehler, Speicherengpässe oder Konflikte mit anderen Apps wider. Außerdem können veraltete App-Versionen oder Betriebssystem-Updates, die nicht mit der App kompatibel sind, zu Instabilitäten führen. Ein weiterer häufiger Grund ist eine schlechte oder instabile Internetverbindung, da die App auf eine konstante Verbindung angewiesen ist, um Daten aktuell zu halten.
App neu starten und Gerät neu starten
Der erste einfache Schritt zur Fehlerbehebung besteht darin, die App komplett zu schließen. Unter iOS können Sie dies tun, indem Sie vom unteren Bildschirmrand nach oben wischen und die Fidelity App aus der Liste der laufenden Apps wegwischen. Bei Android ist es vergleichbar: Öffnen Sie den App-Übersichtsbildschirm und entfernen Sie die Fidelity App. Anschließend sollte die App wieder geöffnet werden, um zu sehen, ob das Problem weiterhin besteht. Sollte der Neustart der App nicht helfen, empfiehlt es sich, auch das Smartphone oder Tablet neu zu starten. Ein Neustart kann temporäre Prozesse und Speicherlecks löschen, die zu App-Problemen führen.
Internetverbindung überprüfen
Da die Fidelity Investments App für viele Funktionen eine stabile Internetverbindung benötigt, sollten Sie sicherstellen, dass Ihr Gerät online ist. Überprüfen Sie, ob andere Apps oder Webseiten problemlos geladen werden. Bei Problemen mit dem WLAN oder mobilen Daten sollten Sie die Verbindung kurz deaktivieren und wieder aktivieren oder zu einem anderen Netzwerk wechseln. Manchmal kann ein Wechsel von WLAN zu mobilen Daten oder umgekehrt eine Verbesserung bringen.
App und Betriebssystem aktualisieren
Eine veraltete Version der Fidelity Investments App kann Kompatibilitätsprobleme verursachen. Öffnen Sie den App Store (iOS) oder Google Play Store (Android) und prüfen Sie, ob ein Update für die App verfügbar ist. Installieren Sie es, falls vorhanden. Ebenso wichtig ist es, das Betriebssystem Ihres Geräts aktuell zu halten, da Systemupdates oftmals Fehler beheben und die Stabilität verbessern. Gehen Sie dazu in die Einstellungen Ihres Smartphones und suchen Sie nach Softwareaktualisierungen.
App-Daten und Cache löschen
Insbesondere bei Android-Geräten kann es hilfreich sein, den Cache der Fidelity App zu leeren. Dieser zwischengespeicherte Datenbestand kann mit der Zeit beschädigt werden und die App zum Einfrieren bringen. Dazu gehen Sie in die Einstellungen unter Apps, wählen die Fidelity App aus und tippen auf Cache leeren. Unter iOS gibt es offiziell keine Möglichkeit, den Cache zu löschen, hier hilft oft das vollständige Löschen und Neuinstallieren der App.
App neu installieren
Falls das Problem weiterhin besteht, kann eine vollständige Deinstallation und Neuinstallation der Fidelity Investments App ratsam sein. Dabei werden alle lokalen Daten der App entfernt, was insbesondere bei fehlerhaften Konfigurationen hilft. Nach der Neuinstallation melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten neu an. Achten Sie darauf, dass Sie Ihre Login-Daten parat haben, bevor Sie diesen Schritt durchführen, um den Zugang nicht zu verlieren.
Kontakt zum Fidelity Support
Bleiben Probleme bestehen, sollten Sie sich an den Kundendienst von Fidelity Investments wenden. Oft sind ihnen bekannte Fehler oder Störungen bereits bekannt, und sie können individuelle Hilfestellung leisten. Auf der offiziellen Website finden Sie Kontaktmöglichkeiten per Telefon, E-Mail oder Chat. Beschreiben Sie das Problem möglichst genau, inklusive Gerätemodell, Betriebssystemversion und App-Version, um eine schnelle Lösung zu ermöglichen.
Zusammenfassung
Wenn die Fidelity Investments App auf Ihrem iPhone oder Android-Gerät einfriert, gilt es zunächst, einfache Maßnahmen wie Neustart der App und des Geräts sowie Überprüfung der Internetverbindung vorzunehmen. Stellen Sie sicher, dass sowohl die App als auch das Betriebssystem auf dem neuesten Stand sind. Das Leeren des Cache oder eine Neuinstallation der App kann ebenfalls helfen. Wenn alle Schritte nicht zum Erfolg führen, nehmen Sie Kontakt zum Fidelity Support auf, um professionelle Unterstützung zu erhalten.