Was mache ich, wenn Videos in der New York Times App nicht abgespielt werden?
- Überprüfen der Internetverbindung
- Aktualisierung der App
- Neustart der App und des Geräts
- Cache und Daten der App löschen
- Prüfen der Einstellungen und Berechtigungen
- Neuinstallation der App
- Kontakt zum Support
Überprüfen der Internetverbindung
Videos benötigen eine stabile Internetverbindung, um flüssig abgespielt zu werden. Falls ein Video in der New York Times App nicht startet oder ständig unterbrochen wird, sollten Sie zunächst Ihre Internetverbindung überprüfen. Nutzen Sie vorzugsweise WLAN mit ausreichender Geschwindigkeit oder eine stabile mobile Datenverbindung. Ein langsames oder instabiles Netz kann verhindern, dass das Video vollständig lädt.
Aktualisierung der App
Es ist wichtig, dass Sie die neueste Version der New York Times App verwenden. Entwickler beheben in Updates häufig Fehler und verbessern die Performance, was auch die Videowiedergabe verbessern kann. Gehen Sie zu Ihrem App Store – Google Play Store bei Android oder App Store bei iOS – und prüfen Sie, ob ein Update für die App verfügbar ist. Falls ja, installieren Sie es und versuchen Sie danach erneut, das Video abzuspielen.
Neustart der App und des Geräts
Manchmal können kleinere Softwareprobleme dazu führen, dass Videos nicht abgespielt werden. In solchen Fällen kann ein Neustart der App helfen. Schließen Sie die New York Times App vollständig und öffnen Sie sie danach erneut. Sollte das nicht ausreichen, starten Sie Ihr Smartphone oder Tablet komplett neu. Dadurch wird der Arbeitsspeicher geleert und eventuelle vorübergehende Fehler können behoben werden.
Cache und Daten der App löschen
Im Laufe der Nutzung sammelt die App Daten und Cache-Dateien an, die manchmal beschädigt werden können und somit die Funktion beeinträchtigen. Unter Android können Sie in den Einstellungen unter Apps die New York Times App auswählen und dort den Cache sowie gegebenenfalls die App-Daten löschen. Beachten Sie, dass durch das Löschen der App-Daten eventuell gespeicherte Einstellungen oder Anmeldedaten verloren gehen könnten. Bei iOS gibt es keine direkte Möglichkeit, den Cache zu löschen, hier hilft meist ein App-Neuinstallieren.
Prüfen der Einstellungen und Berechtigungen
Achten Sie darauf, dass die App über die nötigen Berechtigungen verfügt, um Medien abzuspielen. Beispielsweise könnte die App Medienzugriff oder eine Internetverbindung benötigen. Überprüfen Sie die App-Berechtigungen in den Geräteeinstellungen und stellen Sie sicher, dass keine Einschränkungen eingestellt sind, die Videowiedergabe verhindern könnten. Auch Energiesparmodi oder Datenbeschränkungen können die Wiedergabe beeinträchtigen und sollten temporär deaktiviert werden, um zu testen, ob sie die Ursache des Problems sind.
Neuinstallation der App
Falls alle anderen Maßnahmen nicht helfen, kann eine komplette Deinstallation der New York Times App und eine anschließende Neuinstallation das Problem oft beheben. Dadurch werden alle fehlerhaften Dateien entfernt und die App wird in einer frischen Version auf Ihrem Gerät installiert. Melden Sie sich danach wieder mit Ihren Zugangsdaten an und überprüfen Sie, ob die Videos nun abgespielt werden.
Kontakt zum Support
Wenn die Videowiedergabe weiterhin nicht funktioniert, empfiehlt es sich, den Support der New York Times zu kontaktieren. Beschreiben Sie das Problem möglichst genau, inklusive Gerätetyp, Betriebssystemversion, App-Version und eine kurze Schilderung der bereits durchgeführten Schritte. Der Support kann Ihnen gezielt weiterhelfen oder auf eventuell bekannte Probleme hinweisen.