Was mache ich, wenn Enpass bei der Anmeldung keine Touch-ID oder Face-ID akzeptiert?
- Problem: Touch-ID oder Face-ID wird bei der Anmeldung in Enpass nicht akzeptiert
- Überprüfung der Geräteeinstellungen
- App-spezifische Einstellungen in Enpass
- Berechtigungen und Sicherheitseinstellungen
- Fehlerbehebung und weitere Schritte
Problem: Touch-ID oder Face-ID wird bei der Anmeldung in Enpass nicht akzeptiert
Wenn Enpass bei der Anmeldung keine Touch-ID oder Face-ID akzeptiert, kann dies verschiedene Ursachen haben. Zunächst ist es wichtig sicherzustellen, dass die biometrischen Funktionen auf deinem Gerät richtig eingerichtet und aktiv sind. Überprüfe in den Einstellungen deines Smartphones oder Computers, ob Touch-ID oder Face-ID eingerichtet und für Apps freigegeben sind. Manchmal kann eine Änderung der System-Einstellungen, ein Software-Update oder eine Sicherheitsrichtlinie die Nutzung der biometrischen Anmeldung für Apps wie Enpass beeinträchtigen.
Überprüfung der Geräteeinstellungen
Prüfe zunächst, ob in den Systemeinstellungen deines Geräts die biometrischen Funktionen aktiviert und korrekt eingerichtet sind. Auf einem iPhone findest du diese unter Einstellungen > Face ID & Code oder Touch ID & Code. Stelle sicher, dass die Option iPhone entsperren bzw. allgemeine App-Authentifizierung aktiviert ist. Falls du das Passwort für die biometrische Anmeldung ändern oder neu einrichten musst, solltest du dies direkt in den Systemeinstellungen vornehmen. Hast du kürzlich Änderungen vorgenommen oder dein Gerät neu gestartet, kann das System die biometrischen Daten auch vorübergehend deaktivieren, bis du dich mit dem Gerätepasswort erneut anmeldest.
App-spezifische Einstellungen in Enpass
Enpass selbst bietet in den App-Einstellungen Möglichkeiten, die biometrische Authentifizierung zu aktivieren oder zu deaktivieren. Öffne Enpass, gehe zu den Einstellungen und suche nach dem Abschnitt Sicherheit oder Anmeldung. Prüfe dort, ob die Touch-ID oder Face-ID eingeschaltet ist. Wenn die Option ausgegraut oder nicht verfügbar ist, kann dies auf ein Berechtigungs- oder Kompatibilitätsproblem hinweisen. In diesem Fall kann es helfen, Enpass vollständig zu schließen und neu zu starten oder die App neu zu installieren. Beachte, dass für den Fall eines Neuinstallierens dein Hauptpasswort und Backup-Daten sicher vorhanden sein müssen, da Enpass keine Passwörter in der Cloud speichert, sondern nur lokal bzw. verschlüsselt synchronisiert.
Berechtigungen und Sicherheitseinstellungen
Manchmal verhindern Systemberechtigungen oder Sicherheits-Apps, dass Enpass Zugriff auf die biometrischen Sensoren bekommt. Prüfe, ob Enpass in deinen Geräteeinstellungen die nötigen Berechtigungen besitzt, um die biometrische Anmeldung zu verwenden. Auf Android-Geräten findest du diese unter Einstellungen > Apps > Enpass > Berechtigungen. Stelle sicher, dass keine Einschränkungen wie Energiesparmodi, App-Blocker oder Datenschutzfunktionen die Nutzung der Sensoren verhindern. Auf iOS kann es unter Umständen helfen, Enpass neu zu installieren oder die Einstellungen für Datenschutz und Sicherheit zu überprüfen, damit die App Zugriff auf die Face-ID oder Touch-ID bekommt.
Fehlerbehebung und weitere Schritte
Falls trotz Überprüfung aller oben genannten Punkte die biometrische Anmeldung weiterhin nicht funktioniert, kann ein Geräte-Neustart oder ein Update der Enpass-App helfen. Es ist auch möglich, dass es ein temporäres Problem mit dem Betriebssystem oder Enpass gibt. Prüfe, ob Updates für dein Betriebssystem oder die Enpass-App vorliegen und installiere diese gegebenenfalls. Sollte das Problem weiterhin bestehen, bietet Enpass Support und Foren, in denen ähnliche Probleme diskutiert werden. Dort kannst du gezielt nach deinem Gerätemodell und Version suchen oder direkt den Kundensupport kontaktieren.
In der Zwischenzeit kannst du dich in Enpass weiterhin mit deinem Hauptpasswort anmelden. Die manuelle Eingabe ist immer eine zuverlässige Alternative, falls die biometrische Anmeldung vorübergehend nicht funktioniert. Sorge stets für ein sicheres Hauptpasswort, damit deine Daten auch ohne Touch-ID oder Face-ID sicher bleiben.