Was mache ich, wenn die AXA App keine Identitätsprüfung akzeptiert?
- Ursachen verstehen
- Qualität der Dokumentenbilder verbessern
- Technische Voraussetzungen prüfen
- Alternative Verifizierungsmöglichkeiten nutzen
- Kontakt mit dem AXA Kundenservice aufnehmen
- Fazit
Ursachen verstehen
Wenn die AXA App Ihre Identitätsprüfung nicht akzeptiert, kann das verschiedene Gründe haben. Mögliche Ursachen sind eine schlechte Bildqualität bei Aufnahmen Ihrer Ausweisdokumente, eine instabile Internetverbindung während des Verifizierungsvorgangs oder technische Probleme innerhalb der App. Auch eine fehlerhafte Eingabe persönlicher Daten oder nicht unterstützte Ausweisdokumente können dazu führen, dass die Prüfung fehlschlägt. Es ist wichtig, diese möglichen Ursachen zunächst zu verstehen, um gezielt passende Lösungen anwenden zu können.
Qualität der Dokumentenbilder verbessern
Ein häufiger Grund für eine nicht erfolgreiche Identitätsprüfung ist eine ungenügende Bildqualität. Achten Sie darauf, dass das Foto des Ausweises gut beleuchtet, scharf und ohne Reflexionen aufgenommen wird. Entfernen Sie wenn möglich Hüllen oder Folien, die das Dokument verdecken könnten. Halten Sie das Dokument gerade und vollständig im Bild, sodass alle relevanten Daten gut lesbar sind. Die Kamera sollte ruhig gehalten werden, um Unschärfen zu vermeiden. Manchmal hilft es auch, die Aufnahme in einem anderen Umfeld mit besserem Licht zu wiederholen.
Technische Voraussetzungen prüfen
Für eine erfolgreiche Identitätsprüfung ist eine stabile Internetverbindung essenziell. Stellen Sie sicher, dass Sie eine zuverlässige Verbindung haben, idealerweise über WLAN oder eine starke mobile Datenverbindung. Überprüfen Sie auch, ob Ihre App-Version auf dem neuesten Stand ist. Veraltete Software kann zu Kompatibilitätsproblemen führen. Bei Bedarf aktualisieren Sie die AXA App im App Store oder Google Play Store. Außerdem kann es helfen, die App einmal komplett zu schließen und neu zu starten, um temporäre Fehler zu beheben.
Alternative Verifizierungsmöglichkeiten nutzen
Falls die App weiterhin die Identitätsprüfung nicht akzeptiert, sollte man auf alternative Verifizierungswege zurückgreifen. Die AXA bietet oft verschiedene Optionen wie eine Video-Identifikation per Videocall mit einem Mitarbeiter oder eine persönliche Identifizierung in einer Filiale an. Informationen zu diesen Alternativen finden Sie häufig direkt in der App oder auf der AXA Webseite. Manchmal ist es auch möglich, die Identitätsprüfung telefonisch zu erledigen oder durch das Einsenden weiterer Dokumente per E-Mail.
Kontakt mit dem AXA Kundenservice aufnehmen
Wenn alle genannten Schritte nicht zum Erfolg führen, empfiehlt es sich, den AXA Kundenservice zu kontaktieren. Die Mitarbeiter sind geschult, um technische Probleme oder Schwierigkeiten bei der Verifizierung zu klären. Bereiten Sie Ihre Kundendaten und eine detaillierte Beschreibung des Problems vor, damit Ihnen schnell und gezielt geholfen werden kann. Kontaktmöglichkeiten finden Sie auf der AXA Webseite, häufig via Telefon, E-Mail oder Live-Chat.
Fazit
Eine nicht akzeptierte Identitätsprüfung in der AXA App kann verschiedene Ursachen haben – von einfachen technischen Schwierigkeiten bis hin zu Problemen bei der Bildaufnahme. Mit Sorgfalt bei der Dokumentenfotografie, Kontrolle der technischen Bedingungen und gegebenenfalls der Nutzung alternativer Verifizierungswege lassen sich die meisten Probleme lösen. Sollte dennoch Unsicherheit bestehen, ist der direkte Kontakt zum Kundenservice immer eine zuverlässige Option, um individuelle Unterstützung zu erhalten.