Was tun, wenn die Deutsche Bank Mobile App keine biometrische Anmeldung (Fingerabdruck, Gesichtserkennung) akzeptiert?
- Überprüfung der Gerätekompatibilität und Einstellungen
- App-Berechtigungen und Sicherheitseinstellungen prüfen
- App und Betriebssystem aktualisieren
- Neuregistrierung der biometrischen Daten in der App
- Fehlersuche durch Neustart und Cache-Leerung
- Kundenservice kontaktieren
- Alternative Anmeldemethoden nutzen
Überprüfung der Gerätekompatibilität und Einstellungen
Wenn die biometrische Anmeldung in der Deutsche Bank Mobile App nicht funktioniert, sollte zunächst geprüft werden, ob das verwendete Smartphone die Voraussetzungen erfüllt. Die App benötigt ein Gerät mit entsprechender Hardware wie einen Fingerabdrucksensor oder eine Kamera, die Gesichtserkennung unterstützt, sowie ein aktuelles Betriebssystem. Es empfiehlt sich, im Bereich der Geräteeinstellungen zu kontrollieren, ob die biometrischen Daten korrekt hinterlegt sind. Eventuell ist der Fingerabdruck oder das Gesicht nicht richtig registriert oder die biometrische Registrierung wurde wegen eines Updates oder Zurücksetzens des Geräts gelöscht.
App-Berechtigungen und Sicherheitseinstellungen prüfen
Wichtig ist auch, die Berechtigungen für die Deutsche Bank Mobile App zu überprüfen. Die App muss Zugriff auf die biometrischen Sensoren erhalten, damit sie diese Funktionen verwenden kann. Unter den Einstellungen des Smartphones sollte die Berechtigung für Fingerabdruck oder Gesichtserkennung in Bezug auf die App aktiviert sein. Außerdem können Sicherheitsfeatures wie ein VPN, ein spezieller Schutzmodus oder Drittanbieter-Apps die biometrische Anmeldung blockieren und sollten vorübergehend deaktiviert oder angepasst werden.
App und Betriebssystem aktualisieren
Eine weitere Ursache für Probleme mit der biometrischen Anmeldung können veraltete Versionen der App oder des Betriebssystems sein. Es ist daher ratsam, sowohl die Deutsche Bank Mobile App über den Google Play Store oder Apple App Store auf die neueste Version zu bringen als auch das Betriebssystem des Geräts zu aktualisieren. Oft werden Fehlerbehebungen und Verbesserungen für biometrische Funktionen in Updates bereitgestellt.
Neuregistrierung der biometrischen Daten in der App
Falls weiterhin Schwierigkeiten bestehen, kann es helfen, die biometrische Anmeldung in der App zu deaktivieren und danach neu zu aktivieren. Dazu öffnet man die Deutsche Bank App, meldet sich alternativ über PIN oder Passwort an und findet in den Einstellungen den Bereich zur Anmeldung oder Sicherheit. Dort lässt sich die biometrische Anmeldung ausschalten und anschließend neu einrichten. Diese Neuregistrierung aktualisiert die Verbindung zwischen den biometrischen Daten und der App.
Fehlersuche durch Neustart und Cache-Leerung
Ein Neustart des Smartphones kann kleine Systemfehler beheben, die die biometrische Anmeldung blockieren. Ebenfalls kann das Leeren des Cache der Deutsche Bank Mobile App unter den App-Einstellungen sinnvoll sein, um fehlerhafte Zwischenspeicherungen zu entfernen, die die Funktion beeinträchtigen könnten.
Kundenservice kontaktieren
Sollte keine dieser Maßnahmen zum Erfolg führen, empfiehlt es sich, den Kundenservice der Deutschen Bank zu kontaktieren. Oft gibt es spezifische Hilfestellungen oder bekannte Probleme, die nur durch Support-Mitarbeiter gelöst werden können. Der Kundenservice kann außerdem überprüfen, ob es Einschränkungen aufgrund des Kontostatus gibt oder ob Wartungsarbeiten die Funktion beeinträchtigen.
Alternative Anmeldemethoden nutzen
Solange die biometrische Anmeldung nicht funktioniert, kann man weiterhin die alternative Anmeldung per PIN, Passwort oder TAN nutzen, um Zugang zur App zu erhalten. Diese Methoden sind sicher und garantieren jederzeit die Nutzung der Banking-Dienste.