Warum empfange ich keinen TAN-Code per Push in der Deutsche Bank Mobile App?
- Einleitung
- Verbindung und Benachrichtigungen
- Registrierung und Aktivierung des Push-Tan-Verfahrens
- App- und Geräteeinstellungen
- Technische Störungen und Sicherheitsmerkmale
- Fazit
Einleitung
Das Empfangen von TAN-Codes per Push in der Deutsche Bank Mobile App ist eine komfortable und sichere Methode zur Bestätigung von Transaktionen. Wenn Sie jedoch keinen TAN-Code per Push erhalten, kann das verschiedene Ursachen haben. In diesem Artikel erklären wir Ihnen ausführlich die häufigsten Gründe und geben Ihnen Tipps, wie Sie das Problem beheben können.
Verbindung und Benachrichtigungen
Eine der häufigsten Ursachen dafür, dass keine Push-TANs ankommen, ist eine fehlende oder instabile Internetverbindung. Die App benötigt eine stabile Datenverbindung, entweder über WLAN oder mobile Daten, um die Push-Nachrichten zu empfangen. Wenn Sie in einem Funkloch sind oder Ihr Gerät offline ist, können keine TAN-Codes zugestellt werden.
Darüber hinaus ist es wichtig, dass die Benachrichtigungen für die Deutsche Bank Mobile App in den Einstellungen Ihres Smartphones aktiviert sind. Wenn Sie versehentlich die Mitteilungen blockiert haben, erhält die App zwar einen TAN-Code, kann diesen aber nicht als Push-Nachricht anzeigen.
Registrierung und Aktivierung des Push-Tan-Verfahrens
Damit Sie TAN-Codes per Push erhalten können, müssen Sie das Push-Tan-Verfahren in Ihrem Online-Banking-Konto oder direkt in der App freischalten. Ist dies nicht geschehen, werden die TAN-Codes weiterhin per SMS oder anderer Methode versendet.
Falls Sie bereits aktiviert haben, könnte es sein, dass die Registrierung Ihrer App nicht mehr aktuell ist. Das kann passieren, wenn Sie die App neu installiert oder Ihr Smartphone gewechselt haben. In solchen Fällen ist eine erneute Registrierung oder Aktivierung des Push-Tan-Verfahrens notwendig.
App- und Geräteeinstellungen
Die Deutsche Bank Mobile App muss auf dem neuesten Stand sein. Veraltete Versionen können Probleme bei der Übermittlung von Push-Nachrichten verursachen. Prüfen Sie daher, ob ein Update im App Store oder Google Play Store verfügbar ist.
Ebenso wichtig sind die Hintergrundaktivitäten der App. Wenn Ihr Smartphone die App im Hintergrund einschränkt oder der Energiesparmodus aktiviert ist, kann dies die Zustellung der TAN-Codes verzögern oder verhindern. Überprüfen Sie die Energieeinstellungen und ändern Sie diese gegebenenfalls.
Technische Störungen und Sicherheitsmerkmale
Gelegentlich können technische Störungen auf Seiten der Deutschen Bank oder bei den Mobilfunkanbietern dazu führen, dass Push-TANs nicht zugestellt werden. Hier hilft es, den Status der Bankdienste zu prüfen oder den Kundenservice zu kontaktieren.
Aus Sicherheitsgründen kann es vorkommen, dass dauerhaft keine Push-TANs zugestellt werden, wenn Unregelmäßigkeiten bei der Anmeldung oder ungewöhnliche Aktivitäten festgestellt wurden. In diesem Fall könnte die Freischaltung temporär ausgesetzt sein, bis eine Überprüfung stattgefunden hat.
Fazit
Das Problem, keinen TAN-Code per Push in der Deutsche Bank Mobile App zu empfangen, kann unterschiedliche Ursachen haben. Von fehlender Internetverbindung über Benachrichtigungseinstellungen und notwendige Aktivierungsschritte bis hin zu technischen Störungen und Sicherheitsprüfungen gibt es viele Ansatzpunkte. Durch systematisches Prüfen der genannten Punkte und gegebenenfalls Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst lässt sich das Problem meist schnell beheben.