Was mache ich, wenn die SunExpress App keine GPS-Daten für die Standortbestimmung akzeptiert?
- Überprüfung der Standortberechtigungen
- Prüfen der Standortdienste auf dem Gerät
- App- und Systemupdates durchführen
- Cache und Daten der App löschen
- Weitere mögliche Fehlerquellen
- Kontaktaufnahme mit dem Support
Überprüfung der Standortberechtigungen
Wenn die SunExpress App keine GPS-Daten für die Standortbestimmung akzeptiert, sollten Sie zunächst sicherstellen, dass die App tatsächlich die erforderlichen Berechtigungen besitzt. Unter den Einstellungen Ihres Smartphones können Sie den Bereich Apps beziehungsweise Anwendungen öffnen und dort die SunExpress App auswählen. Dort finden Sie die Option Berechtigungen. Prüfen Sie, ob der Standortzugriff aktiviert ist. Falls nicht, schalten Sie diese Berechtigung ein. Beachten Sie, dass manche Betriebssysteme die Erlaubnis zum Standortzugriff nur während der Nutzung der App oder dauerhaft vergeben können.
Prüfen der Standortdienste auf dem Gerät
Auch wenn die App selbst die Berechtigung für den Standortzugriff hat, müssen die Standortdienste Ihres Geräts aktiviert sein. In den Systemeinstellungen kann die Funktion Standort oder GPS meist unter Verbindungen oder Sicherheit & Standort gefunden werden. Ist diese Option deaktiviert, liefert die App keine oder falsche Standortdaten. Aktivieren Sie die Standortfunktion, um der App korrekte Daten zu ermöglichen. Ebenfalls kann es helfen, den Modus für hohe Genauigkeit einzuschalten, welcher neben GPS auch WLAN- und Mobilfunknetze zur Standortbestimmung nutzt.
App- und Systemupdates durchführen
Veraltete Versionen der SunExpress App oder des Betriebssystems können ebenfalls Probleme mit der Standortbestimmung verursachen. Öffnen Sie den App Store beziehungsweise Google Play Store und prüfen Sie, ob Updates für die SunExpress App verfügbar sind. Installieren Sie diese gegebenenfalls. Auch das Betriebssystem sollte auf dem neuesten Stand sein, da Hersteller regelmäßig Fehler beheben und die Kompatibilität verbessern. Nach der Aktualisierung kann es hilfreich sein, das Gerät neu zu starten, um alle Änderungen wirksam werden zu lassen.
Cache und Daten der App löschen
Oft hilft es, wenn Sie den Cache der SunExpress App löschen, um fehlerhafte oder veraltete Daten zu entfernen. Dazu gehen Sie in die Einstellungen Ihres Geräts, wählen wiederum die App aus und suchen dort nach Speicher oder Speicher & Cache. Dort können Sie zunächst den Cache leeren. Falls das Problem weiterhin besteht, kann ein Löschen der App-Daten (Achtung: hierbei gehen möglicherweise gespeicherte Daten oder Einstellungen verloren) Abhilfe schaffen. Danach starten Sie die App neu und geben die erforderlichen Berechtigungen erneut frei.
Weitere mögliche Fehlerquellen
Ein schwacher GPS-Empfang durch ungünstige Umgebung, beispielsweise in Innenräumen, in Tunneln oder dicht bebauten Stadtbereichen, kann ebenfalls dazu führen, dass die SunExpress App keine Standortinformationen erhält. Versuchen Sie nach draußen zu gehen oder an einen Ort mit freiem Himmel. Zusätzlich kann ein Flugmodus oder eine spezielle Energiesparfunktion auf Ihrem Gerät den GPS-Zugang einschränken. Achten Sie darauf, dass diese Modi deaktiviert sind. Falls Sie VPN-Dienste nutzen, die Standortdaten verändern, könnte auch dies die Standortbestimmung beeinträchtigen.
Kontaktaufnahme mit dem Support
Wenn alle genannten Schritte keine Verbesserung bringen, sollten Sie den Kundenservice von SunExpress kontaktieren. Es könnte sich um einen Fehler in der App selbst handeln oder um eine temporäre Störung. Halten Sie dabei möglichst genaue Informationen zu Ihrem Gerät, Betriebssystemversion und der App-Version bereit, um eine effektive Unterstützung zu gewährleisten. Der Support kann Sie dann gezielt beraten oder gegebenenfalls eine Fehlerbehebung in Aussicht stellen.