Was mache ich, wenn die Marco Polo App kein Wi-Fi erkennt?

1. Verbindung des Geräts überprüfen
2. App-Berechtigungen kontrollieren
3. Cache und Daten der App löschen
4. Netzwerkeinstellungen zurücksetzen
5. App- und Betriebssystem-Updates prüfen
6. Gerät neu starten
7. WLAN-Netzwerk und Router überprüfen
8. Kundensupport kontaktieren

Verbindung des Geräts überprüfen

Wenn die Marco Polo App kein Wi-Fi erkennt, ist der erste Schritt, sicherzustellen, dass dein Gerät tatsächlich mit einem Wi-Fi-Netzwerk verbunden ist. Überprüfe in den Einstellungen deines Smartphones oder Tablets, ob WLAN aktiviert ist und ob eine Verbindung zu einem verfügbaren Netzwerk besteht. Manchmal kann es helfen, das WLAN aus- und wieder einzuschalten, um die Verbindung neu zu starten.

App-Berechtigungen kontrollieren

Die Marco Polo App benötigt bestimmte Zugriffsrechte, um Netzwerkverbindungen zu erkennen. Gehe zu den Einstellungen deines Geräts, suche die Marco Polo App unter den installierten Anwendungen und prüfe, ob alle notwendigen Berechtigungen, insbesondere für Netzwerk- und Standortzugriff, erteilt sind. Ohne diese kann die App Schwierigkeiten haben, verfügbare WLAN-Netzwerke zu erkennen.

Cache und Daten der App löschen

Manchmal kann ein voller oder fehlerhafter Cache der App Probleme verursachen. Um dies zu beheben, kannst du in den Einstellungen unter Apps oder Anwendungen die Marco Polo App auswählen und dort den Cache löschen. Falls das nicht hilft, kann auch das Löschen der App-Daten dabei helfen. Beachte jedoch, dass dadurch möglicherweise gespeicherte Einstellungen oder Login-Daten verloren gehen können, daher solltest du dich vorher gegebenenfalls abmelden oder deine Zugangsdaten bereithalten.

Netzwerkeinstellungen zurücksetzen

Wenn dein Gerät weiterhin kein WLAN erkennt oder sich nicht damit verbinden kann, kann das Zurücksetzen der Netzwerkeinstellungen eine hilfreiche Maßnahme sein. Diese Option findest du in den Systemeinstellungen deines Smartphones oder Tablets. Durch das Zurücksetzen werden alle gespeicherten WLAN-Netzwerke und Bluetooth-Verbindungen gelöscht, was Netzwerkprobleme oft behebt.

App- und Betriebssystem-Updates prüfen

Stelle sicher, dass sowohl die Marco Polo App als auch das Betriebssystem deines Geräts auf dem neuesten Stand sind. Veraltete Versionen können zu Kompatibilitätsproblemen führen, die die Erkennung von WLAN beeinträchtigen. Öffne den App Store (Google Play Store oder Apple App Store) und prüfe auf verfügbare Updates für die App. Ebenso solltest du die Softwareaktualisierungen deines Systems überprüfen und gegebenenfalls installieren.

Gerät neu starten

Ein einfacher Neustart des Geräts kann viele temporäre Störungen und Fehler beheben. Starte dein Telefon oder Tablet neu und öffne nach dem Hochfahren die Marco Polo App erneut, um zu sehen, ob das WLAN jetzt erkannt wird.

WLAN-Netzwerk und Router überprüfen

Es kann auch an deinem WLAN-Netzwerk selbst liegen. Prüfe, ob andere Geräte in deinem Haushalt oder Büro erfolgreich mit dem gleichen WLAN verbunden sind. Falls nicht, starte deinen Router neu, indem du ihn kurz vom Stromnetz trennst und danach wieder einschaltest. Manchmal kann auch ein Firmware-Update des Routers erforderlich sein – dies lässt sich meist über die Weboberfläche des Routers prüfen.

Kundensupport kontaktieren

Wenn alle genannten Schritte keine Lösung gebracht haben, empfiehlt es sich, den Kundensupport von Marco Polo zu kontaktieren. Oftmals gibt es gerätespezifische oder versionsabhängige Probleme, die nur durch den Support oder weiterführende technische Hilfe gelöst werden können. Bereite für die Anfrage am besten eine genaue Beschreibung des Problems sowie die Version der App und deines Betriebssystems vor.