Was mache ich, wenn die ING App nach dem Update abstürzt?
- Überblick über das Problem
- App neu starten und Gerät neu starten
- Prüfen Sie die Internetverbindung
- Update der App überprüfen
- Cache und Daten der App löschen
- App neu installieren
- Prüfen Sie die Kompatibilität Ihres Geräts
- Kontakt zum Kundenservice der ING
- Fazit
Überblick über das Problem
Es kann frustrierend sein, wenn eine App nach einem Update nicht mehr richtig funktioniert und abstürzt. Gerade bei wichtigen Anwendungen wie der ING Bank App möchte man schnell wieder Zugriff auf seine Konten und Funktionen haben. Im Folgenden finden Sie eine ausführliche Anleitung, wie Sie vorgehen können, wenn die ING App nach einem Update nicht mehr stabil läuft.
App neu starten und Gerät neu starten
Der erste Schritt ist oft der einfachste, aber auch wirkungsvoll: Schließen Sie die ING App komplett, indem Sie sie aus dem Multitasking-Menü entfernen. Manchmal bleibt eine App im Hintergrund hängen, was zu Problemen führen kann. Starten Sie anschließend die App erneut. Sollte das nicht helfen, ist es empfehlenswert, das gesamte Smartphone oder Tablet neu zu starten. Ein Reboot kann temporäre Softwarefehler beseitigen und für einen frischen Start sorgen.
Prüfen Sie die Internetverbindung
Die ING App benötigt eine stabile Internetverbindung, um ordnungsgemäß zu funktionieren. Überprüfen Sie, ob Ihr Gerät mit dem Internet verbunden ist – sei es über WLAN oder mobile Daten. Manchmal wird die App durch eine instabile Verbindung zum Absturz gebracht. Wechseln Sie gegebenenfalls in ein anderes Netzwerk oder aktivieren und deaktivieren Sie Ihre Internetverbindung, um dies zu testen.
Update der App überprüfen
Es ist möglich, dass beim letzten Update ein Fehler aufgetreten ist. Überprüfen Sie im jeweiligen App Store (Google Play Store oder Apple App Store), ob inzwischen ein weiteres Update für die ING App verfügbar ist, das Fehler behebt. Entwickler bieten oft zeitnah Korrekturen an, wenn ein Update Probleme verursacht. Installieren Sie gegebenenfalls das neue Update, um die App wieder stabil nutzen zu können.
Cache und Daten der App löschen
Bei Android-Geräten kann es helfen, den Cache und die zwischengespeicherten Daten der ING App zu löschen. Gehen Sie dazu in die Systemeinstellungen unter Apps oder Anwendungen, suchen Sie nach der ING App und wählen Sie Speicher. Dort finden Sie Optionen zum Löschen des Caches und der Daten. Vorsicht: Das Löschen der Daten kann bedeuten, dass Sie sich erneut mit Ihren Zugangsdaten anmelden müssen, speichern Sie diese also vorher sicher ab. Bei iOS gibt es diese Möglichkeit nicht direkt, hier hilft ein Löschen und Neuinstallieren der App.
App neu installieren
Das Deinstallieren und anschließende Neuinstallieren der ING App ist ein weiterer sinnvoller Schritt. Dadurch werden möglicherweise beschädigte Dateien entfernt und eine saubere Version der App installiert. Beachten Sie, dass nach der Neuinstallation die Eingabe Ihrer Benutzerdaten notwendig ist und eventuell zusätzliche Sicherheitsprüfungen erfolgen. Sorgen Sie deshalb dafür, dass Sie Ihre Zugangsdaten und eventuelle TAN-Generatoren oder Sicherheitscodes griffbereit haben.
Prüfen Sie die Kompatibilität Ihres Geräts
Manchmal kann auch eine veraltete Betriebssystemversion dazu führen, dass Apps nicht mehr reibungslos funktionieren. Stellen Sie sicher, dass Ihr Smartphone oder Tablet auf dem aktuellsten Stand ist. Überprüfen Sie in den Systemeinstellungen Ihres Geräts, ob Updates für iOS oder Android verfügbar sind, und installieren Sie diese gegebenenfalls. Auch die ING App erfordert bestimmte Mindestversionen des Betriebssystems, um stabil zu laufen.
Kontakt zum Kundenservice der ING
Falls keine der genannten Maßnahmen zum Erfolg führt, sollten Sie den Kundenservice der ING kontaktieren. Oft können die Mitarbeiter Ihnen weiterhelfen oder auf bekannte Probleme hinweisen. Sie erreichen den Support über die offiziellen Kanäle, wie die Hotline, E-Mail oder über den Chat in der ING Webseite. Geben Sie möglichst genaue Informationen zum Problem und zu Ihrem Gerät an, damit die Hilfe gezielt erfolgen kann.
Fazit
Probleme mit der ING App nach einem Update können verschiedene Ursachen haben. Probieren Sie zunächst einfache Lösungen wie Neustart der App und des Geräts, prüfen Sie Ihre Internetverbindung und die Verfügbarkeit weiterer Updates. Löschen Sie zwischengespeicherte Daten oder installieren Sie die App neu, um mögliche Fehler zu beseitigen. Halten Sie Ihr Betriebssystem aktuell und wenden Sie sich im Ernstfall an den Kundenservice. Mit diesen Schritten sollte sich die Stabilität der ING App wiederherstellen lassen.