Was mache ich, wenn die Companion App im Hintergrund hängen bleibt und nicht reagiert?
- Problem verstehen und erste Schritte
- App vollständig schließen und neu starten
- Gerät neu starten
- Updates prüfen und installieren
- Cache und Daten der App löschen
- App neu installieren
- Weitere Maßnahmen und Support kontaktieren
- Fazit
Problem verstehen und erste Schritte
Wenn die Companion App im Hintergrund hängen bleibt und nicht mehr reagiert, kann das verschiedene Ursachen haben. Meistens sind es Probleme mit der Speicherverwaltung, Konflikte mit anderen Anwendungen oder Fehler in der App selbst. Zunächst ist es wichtig, Ruhe zu bewahren und einige grundlegende Schritte durchzuführen, um das Problem zu beheben. In vielen Fällen lässt sich das Problem schon mit einem einfachen Neustart der App oder des Geräts lösen.
App vollständig schließen und neu starten
Das vollständige Schließen der App ist der erste wichtige Schritt. Dabei sollten Sie sicherstellen, dass die Companion App nicht nur minimiert oder im Hintergrund läuft, sondern komplett beendet wird. Unter Android können Sie dazu die Übersicht der zuletzt verwendeten Apps öffnen und die Companion App nach oben oder zur Seite wegwischen. Auf iOS-Geräten drücken Sie doppelt den Home-Button oder wischen vom unteren Bildschirmrand nach oben (je nach Modell), um die App-Übersicht zu öffnen, und wischen dann die App nach oben weg, um sie zu schließen. Nach dem vollständigen Beenden starten Sie die App neu, um zu prüfen, ob sie wieder ordnungsgemäß reagiert.
Gerät neu starten
Falls das Beenden und Neustarten der App nicht hilft, kann ein Neustart des Geräts oft Wunder wirken. Beim Neustart werden temporäre Cache-Daten gelöscht und beendete Prozesse entfernt, was dazu beiträgt, dass die App wieder normal läuft. Schalten Sie Ihr Smartphone oder Tablet aus und nach kurzer Wartezeit wieder ein. Starten Sie anschließend die Companion App erneut.
Updates prüfen und installieren
Veraltete Versionen der Companion App oder des Betriebssystems können ebenfalls dazu führen, dass die App im Hintergrund hängen bleibt oder nicht reagiert. Prüfen Sie deshalb im jeweiligen App Store (Google Play Store oder Apple App Store), ob Updates für die App verfügbar sind, und installieren Sie diese. Ebenso ist es sinnvoll, das Betriebssystem auf die neueste Version zu aktualisieren, da viele Fehler in regelmäßigen Software-Updates behoben werden.
Cache und Daten der App löschen
Manchmal kann der Zwischenspeicher (Cache) der App beschädigt sein, was die Performance beeinträchtigt. Unter Android besteht die Möglichkeit, in den Einstellungen den Cache der App gezielt zu löschen. Öffnen Sie hierfür die Geräteeinstellungen, navigieren Sie zu den Apps, wählen Sie die Companion App aus und löschen Sie den Cache. Vorsicht ist bei der Löschung der App-Daten geboten, da dadurch sämtliche Einstellungen und eventuell gespeicherte Informationen verloren gehen können. Auf iOS-Geräten ist das Löschen des Cache oft nur durch Deinstallation und Neuinstallation der App möglich.
App neu installieren
Wenn alle vorherigen Schritte nicht zum Erfolg führten, kann eine komplette Neuinstallation der Companion App helfen. Deinstallieren Sie die App, indem Sie das App-Symbol länger drücken und die Deinstallationsoption wählen oder über die Geräteeinstellungen vorgehen. Installieren Sie die App anschließend erneut aus dem App Store. Dadurch werden alle fehlerhaften Dateien entfernt und möglicherweise vorhandene Probleme behoben.
Weitere Maßnahmen und Support kontaktieren
Bleiben die Probleme auch nach der Neuinstallation bestehen, kann es sinnvoll sein, den Support des App-Herstellers zu kontaktieren. Oft gibt es bekannte Fehler oder spezifische Lösungen, die nur der Entwickler bereitstellen kann. Dabei ist es hilfreich, so viele Informationen wie möglich bereitzustellen, zum Beispiel Geräte- und Betriebssystemversion, App-Version, sowie eine genaue Beschreibung des Problems. Zusätzlich können Sie prüfen, ob andere Apps oder Dienste parallel laufen, die möglicherweise Konflikte verursachen, und diese testweise deaktivieren.
Fazit
Das Hängenbleiben der Companion App im Hintergrund kann ärgerlich sein, lässt sich aber in den meisten Fällen durch systematisches Vorgehen beheben. Zunächst sollten Sie die App vollständig schließen, das Gerät neu starten und nach Updates suchen. Wenn nötig, hilft das Löschen des Cache oder eine Neuinstallation der App. Falls das Problem weiterhin auftritt, wenden Sie sich am besten an den technischen Support und prüfen Sie mögliche Konflikte mit anderen Anwendungen.