Was mache ich, wenn die App nach einem Update nicht mehr richtig funktioniert?
- Problemerkennung und erste Schritte
- Überprüfen der Internetverbindung und Systemanforderungen
- Cache und Daten der App löschen
- Neuinstallation der App
- Support und Feedback an den Entwickler
- Alternativen prüfen und Updates beobachten
Problemerkennung und erste Schritte
Wenn eine App nach einem Update Probleme macht oder nicht richtig funktioniert, ist es wichtig, zunächst genau zu beobachten, welche Fehler auftreten. Häufig können kleine Fehler oder Abstürze durch einen einfachen Neustart der App oder des Geräts behoben werden. Manchmal hängt die App im Hintergrund fest oder es gibt ein temporäres Problem, das sich so löst. Deshalb empfiehlt es sich zuerst, die App vollständig zu schließen und erneut zu öffnen sowie das Smartphone oder Tablet einmal neu zu starten.
Überprüfen der Internetverbindung und Systemanforderungen
Ein weiterer wichtiger Aspekt ist die Internetverbindung. Manche Apps benötigen eine stabile Verbindung, um Updates richtig zu laden oder vollständig zu funktionieren. Stellen Sie sicher, dass Ihre WLAN- oder mobile Datenverbindung aktiv und stabil ist. Außerdem sollten Sie überprüfen, ob das Betriebssystem Ihres Geräts auf dem neuesten Stand ist, da manche Updates nur mit bestimmten Versionen kompatibel sind. Ein veraltetes Betriebssystem kann zu Inkompatibilitäten führen, die Probleme bei der App verursachen.
Cache und Daten der App löschen
Ein häufiger Grund für Fehler nach Updates ist, dass veraltete oder beschädigte Zwischenspeicher-Daten Konflikte verursachen. Das Löschen des App-Caches kann hier oft Abhilfe schaffen. Dabei werden temporäre Dateien entfernt, ohne persönliche Daten zu verlieren. Sollte das Problem weiterhin bestehen, kann es hilfreich sein, auch die App-Daten zu löschen – dies setzt die App auf die Werkseinstellungen zurück, erfordert jedoch meist eine erneute Anmeldung und Konfiguration.
Neuinstallation der App
Wenn die vorherigen Schritte nicht geholfen haben, ist es ratsam, die App komplett zu deinstallieren und anschließend wieder aus dem App Store beziehungsweise Google Play Store herunterzuladen und zu installieren. Dadurch werden eventuell fehlerhafte Programmteile ersetzt und die aktuellste, fehlerbereinigte Version verwendet. Achten Sie vorher darauf, wichtige Daten innerhalb der App zu sichern, sofern möglich.
Support und Feedback an den Entwickler
Falls die App nach all diesen Maßnahmen weiterhin nicht richtig funktioniert, sollten Sie den Support des App-Entwicklers kontaktieren. Viele Apps bieten eine Funktion zur Fehlerberichterstattung direkt in der App oder über die Webseite des Anbieters. Das Melden des Problems hilft den Entwicklern, Bugs schneller zu erkennen und zu beheben. Geben Sie dabei möglichst genaue Angaben zum Fehler, Ihrem Gerät und der verwendeten App-Version an. Alternativ finden sich in App-Bewertungen oft Hinweise auf bekannte Probleme und mögliche Workarounds.
Alternativen prüfen und Updates beobachten
Sollte die App weiterhin nicht zufriedenstellend laufen, kann es sinnvoll sein, vorübergehend auf alternative Anwendungen zurückzugreifen, bis ein neues Update das Problem behebt. Halten Sie außerdem Ausschau nach weiteren Updates, da Entwickler oft zeitnah Nachbesserungen bereitstellen, wenn ein Update Fehler verursacht hat.