Was mache ich, wenn die App keine Updates für meine Devolo-Geräte findet?
- Überprüfen der Verbindungsqualität
- App und Firmware-Versionen kontrollieren
- Server- und Internetverbindung prüfen
- Manuelle Aktualisierungsmöglichkeiten
- Devolo Support kontaktieren
Überprüfen der Verbindungsqualität
Wenn die App keine Updates für Ihre Devolo-Geräte findet, ist es wichtig zunächst sicherzustellen, dass alle Geräte korrekt und stabil miteinander verbunden sind. Oftmals können Verbindungsprobleme oder eine schwache Signalqualität dazu führen, dass der Update-Status nicht richtig abgerufen wird. Prüfen Sie, ob die Geräte im Netzwerk sichtbar sind und eine Verbindung zum Homenetzwerk haben. Ein Neustart der Geräte kann helfen, temporäre Verbindungsstörungen zu beheben.
App und Firmware-Versionen kontrollieren
Ein weiterer wichtiger Schritt ist die Überprüfung, ob Sie tatsächlich die neueste Version der Devolo-App auf Ihrem Smartphone oder Tablet verwenden. Alte App-Versionen können Schwierigkeiten haben, die aktuellen Firmware-Updates der Geräte abzurufen. Zudem sollten Sie sich vergewissern, dass die Firmware Ihrer Devolo-Geräte bereits auf dem neuesten Stand ist, da die App nur dann neue Updates anzeigt, wenn wirklich welche verfügbar sind. In manchen Fällen kann es hilfreich sein, die App zu deinstallieren und neu zu installieren, um mögliche Softwarefehler auszuschließen.
Server- und Internetverbindung prüfen
Damit die App Updates finden kann, muss sie eine funktionierende Internetverbindung haben und Zugriff auf die Devolo-Server bestehen. Stellen Sie sicher, dass Ihr Smartphone oder Tablet mit einem stabilen Internet verbunden ist und keine Firewall oder Netzwerkeinstellungen den Zugriff auf die Firmware-Server von Devolo blockieren. Bei temporären Serverproblemen seitens Devolo kann es vorkommen, dass keine Updates angezeigt werden. In diesem Fall empfiehlt es sich, zu einem späteren Zeitpunkt erneut nach Updates zu suchen.
Manuelle Aktualisierungsmöglichkeiten
Sollte die automatische Update-Suche weiterhin keine Ergebnisse liefern, können Sie versuchen, die Firmware manuell zu aktualisieren. Dazu verbinden Sie Ihren PC oder Laptop mit dem Netzwerk und nutzen gegebenenfalls alternative Tools oder die Devolo-Weboberfläche, sofern verfügbar. Auf der offiziellen Devolo-Webseite finden Sie unter Umständen Firmware-Dateien und Anleitungen, um Ihre Geräte manuell zu updaten. Dies kann insbesondere bei älteren Geräten oder speziellen Netzwerkkonfigurationen notwendig sein.
Devolo Support kontaktieren
Wenn alle oben genannten Schritte keine Lösung bringen, empfiehlt es sich, den Devolo Kundendienst zu kontaktieren. Das Support-Team kann mit speziellen Diagnose-Tools und Expertenwissen helfen, Probleme mit der Update-Funktion zu identifizieren und zu beheben. Halten Sie in diesem Fall Ihre Geräteinformationen, Seriennummern und die verwendete App-Version bereit, um die Unterstützung zu beschleunigen.