Was kann ich tun, wenn Videos in der TED Conferences App nicht abgespielt werden?
- Überprüfung der Internetverbindung
- App-Updates und Betriebssystem prüfen
- Cache und Daten der App löschen
- App neu starten oder neu installieren
- Einstellungen der App und Berechtigungen prüfen
- Überprüfung von Drittanbieter-Apps und Firewalls
- Kontakt zum Support
Überprüfung der Internetverbindung
Eine stabile und schnelle Internetverbindung ist essenziell, damit Videos reibungslos in der TED Conferences App abgespielt werden können. Sollte das Video nicht starten oder ständig pausieren, empfiehlt es sich zunächst, die Verbindung zu überprüfen. Dies kann durch das Testen anderer Apps oder Webseiten geschehen, die Video-Streaming anbieten. Eventuell hilft es, von einem mobilen Netzwerk auf WLAN umzuschalten oder umgekehrt.
App-Updates und Betriebssystem prüfen
Die TED Conferences App kann nur dann ordnungsgemäß Videos abspielen, wenn sie auf dem neuesten Stand ist. Ältere Versionen enthalten möglicherweise Bugs oder sind nicht mit der aktuellen Betriebssystem-Version kompatibel. Überprüfen Sie deshalb im jeweiligen App-Store, ob ein Update verfügbar ist, und installieren Sie dieses gegebenenfalls. Ebenso lohnt es sich, sicherzustellen, dass Ihr Smartphone oder Tablet mit der aktuellen Systemsoftware läuft, da veraltete Betriebssysteme Probleme verursachen können.
Cache und Daten der App löschen
Manchmal entstehen Schwierigkeiten beim Abspielen von Videos durch beschädigte oder veraltete Zwischenspeicher (Cache) der App. Ein Löschen des App-Caches kann helfen, diese Probleme zu beheben. Die Vorgehensweise ist je nach Betriebssystem unterschiedlich: Unter Android finden Sie die Option etwa in den Einstellungen unter Apps und dann TED Conferences. Dort kann der Cache geleert werden – ohne persönliche Daten zu löschen. Alternativ kann auch ein Löschen der App-Daten versucht werden, was jedoch zur Folge hat, dass persönliche Einstellungen und Anmeldedaten verloren gehen. Auf iOS ist das direkte Löschen des Caches oft nicht möglich, hier kann eine Neuinstallation der App sinnvoll sein.
App neu starten oder neu installieren
Ein einfacher Neustart der App kann minimale Fehler beheben, die das Abspielen von Videos verhindern. Falls das nicht hilft, ist eine vollständige Deinstallation und anschließende Neuinstallation der TED Conferences App empfehlenswert. Damit werden alle beschädigten Dateien entfernt und durch frische ersetzt. Nach der Neuinstallation sollten Sie sich erneut anmelden und überprüfen, ob die Videos nun abgespielt werden können.
Einstellungen der App und Berechtigungen prüfen
Manche Funktionen der TED Conferences App benötigen bestimmte Berechtigungen, um Video-Streaming zu ermöglichen. Prüfen Sie in den Geräteeinstellungen, ob der App alle relevanten Zugriffsrechte erteilt sind, beispielsweise für den Speicher oder Netzwerkzugriff. Auch in der App selbst können Einstellungen zu Qualität oder Datenverbrauch Einfluss auf das Abspielen haben. Reduzierte Videoqualität oder eine sparsame Datenmodus-Einstellung kann manchmal Probleme verursachen.
Überprüfung von Drittanbieter-Apps und Firewalls
Falls Sie Sicherheits- oder Datenschutz-Apps auf Ihrem Gerät nutzen, könnten diese das Streaming von Videos blockieren. Ebenso können VPN-Verbindungen oder regionale Einschränkungen zu Problemen führen. Deaktivieren Sie solche Dienste testweise oder passen Sie deren Einstellungen an. Auch eine Firewall in Ihrem Netzwerk könnte das Abspielen verhindern, insbesondere in Firmennetzwerken oder öffentlichen WLANs.
Kontakt zum Support
Wenn alle vorgenannten Schritte nicht zum Erfolg führen, empfiehlt es sich, den Support der TED Conferences App zu kontaktieren. Geben Sie möglichst genaue Informationen zu Ihrem Gerät, Betriebssystem, App-Version und dem aufgetretenen Problem weiter. Häufig können die Entwickler oder Support-Mitarbeiter weitere individuelle Hilfestellung leisten oder auf bekannte Fehler hinweisen.