Was kann ich tun, wenn die Wirecard App keine Verbindung zum Server herstellen kann?
- Überprüfung der Internetverbindung
- App und Geräteeinstellungen kontrollieren
- Aktualisierung der App und des Betriebssystems
- Serverstatus prüfen
- Cache und App-Daten löschen
- Neuinstallation der Wirecard App
- Kontaktaufnahme mit dem Support
Überprüfung der Internetverbindung
Wenn die Wirecard App keine Verbindung zum Server herstellen kann, ist der erste Schritt, sicherzustellen, dass Ihr Gerät eine funktionierende Internetverbindung hat. Prüfen Sie, ob andere Apps oder Webseiten auf Ihrem Smartphone problemlos laden. Bei Problemen können Sie versuchen, zwischen WLAN und mobilen Daten zu wechseln oder Ihr Gerät kurzzeitig in den Flugmodus zu versetzen und wieder zu deaktivieren, um die Netzwerkeinstellungen zu aktualisieren.
App und Geräteeinstellungen kontrollieren
Manchmal verhindern Sicherheitseinstellungen oder der Energiesparmodus eine stabile Verbindung. Stellen Sie sicher, dass der Zugriff auf mobile Daten für die Wirecard App erlaubt ist. In den Einstellungen Ihres Geräts können Sie überprüfen, ob der Hintergrunddatenverbrauch aktiviert ist und keine Einschränkungen bestehen. Ebenso kann es helfen, die App einmal vollständig zu schließen und neu zu starten.
Aktualisierung der App und des Betriebssystems
Veraltete Versionen der Wirecard App oder Ihres Betriebssystems können Verbindungsprobleme verursachen. Prüfen Sie im jeweiligen App-Store, ob Aktualisierungen für die Wirecard App verfügbar sind, und installieren Sie diese. Ebenso sollten Sie sicherstellen, dass Ihr Smartphone-Betriebssystem auf dem neuesten Stand ist, da wichtige Sicherheits- und Verbindungs-Updates darüber bereitgestellt werden.
Serverstatus prüfen
Es ist möglich, dass das Problem nicht bei Ihnen liegt, sondern die Server von Wirecard vorübergehend nicht erreichbar sind. Informationen zum Serverstatus finden Sie meist auf der offiziellen Webseite von Wirecard oder auf deren Social-Media-Kanälen. Falls es eine Störung gibt, hilft meist nur, einige Zeit abzuwarten, bis der Dienst wiederhergestellt wurde.
Cache und App-Daten löschen
Manchmal können fehlerhafte temporäre Daten die Verbindung beeinträchtigen. In den Einstellungen Ihres Smartphones unter Apps können Sie den Cache der Wirecard App löschen und gegebenenfalls auch die App-Daten zurücksetzen. Beachten Sie dabei, dass durch das Löschen der App-Daten eventuell gespeicherte Einstellungen oder Zugangsdaten verloren gehen und neu eingegeben werden müssen.
Neuinstallation der Wirecard App
Wenn alle anderen Maßnahmen nicht zum Erfolg führen, kann eine vollständige Neuinstallation der App helfen. Deinstallieren Sie die Wirecard App, starten Sie Ihr Gerät neu und laden Sie die App erneut aus dem offiziellen App-Store herunter. Durch diesen Vorgang werden mögliche Fehler durch beschädigte Dateien beseitigt.
Kontaktaufnahme mit dem Support
Bleibt die Verbindung weiterhin unmöglich, sollten Sie den Wirecard Kundenservice kontaktieren. Halten Sie dabei Informationen zu Ihrer App-Version, Ihrem Betriebssystem und den bisherigen Schritten bereit, um eine schnelle Unterstützung zu gewährleisten. Der Support kann Ihnen gegebenenfalls auch Auskunft über bekannte Störungen oder individuelle Lösungen geben.