Was kann ich tun, wenn die Comdirect App keine TANs empfängt?
- Überprüfen der Internetverbindung
- App auf aktuellem Stand halten
- App-Berechtigungen überprüfen
- Einstellungen zum Empfang von TANs kontrollieren
- Störungen und Wartungsarbeiten beachten
- Kontakt zum Kundenservice
- Zusammenfassung
Überprüfen der Internetverbindung
Ein häufiger Grund, weshalb die Comdirect App keine TANs empfängt, ist eine schlechte oder fehlende Internetverbindung. Stellen Sie sicher, dass Ihr Smartphone mit einem stabilen WLAN oder mobilen Datennetz verbunden ist. Oftmals genügt es, die Verbindung kurz zu trennen und wieder herzustellen. Auch ein Neustart des Geräts kann helfen, eventuell bestehende Verbindungsprobleme zu beheben.
App auf aktuellem Stand halten
Veraltete Versionen der Comdirect App können zu Problemen beim TAN-Empfang führen. Überprüfen Sie daher im App Store (Google Play Store oder Apple App Store), ob Updates für die App verfügbar sind. Installieren Sie alle Updates und starten Sie die App anschließend neu. Dabei ist es wichtig, dass auch das Betriebssystem Ihres Smartphones auf dem neuesten Stand ist, da manche Apps nur mit bestimmten Versionen reibungslos funktionieren.
App-Berechtigungen überprüfen
Um TANs empfangen zu können, benötigt die Comdirect App bestimmte Berechtigungen, beispielsweise für die Internetnutzung und Benachrichtigungen. Öffnen Sie die Einstellungen Ihres Smartphones und prüfen Sie unter Apps oder Anwendungen, ob die Comdirect App alle nötigen Rechte besitzt. Falls Berechtigungen blockiert sind, kann dies den Empfang von TANs verhindern. Passen Sie die Einstellungen entsprechend an.
Einstellungen zum Empfang von TANs kontrollieren
In der Comdirect App selbst können bestimmte Einstellungen oder Benachrichtigungen den TAN-Empfang beeinflussen. Es lohnt sich, in der App die Sicherheits- und Benachrichtigungseinstellungen zu überprüfen. Manchmal hilft es auch, den TAN-Versand neu zu konfigurieren oder die TAN-App einmalig abzumelden und neu anzumelden, um eine frische Verbindung zum Bankserver herzustellen.
Störungen und Wartungsarbeiten beachten
Gelegentlich führt die Bank selbst technische Wartungen durch, oder es liegen Störungen im System vor, die den TAN-Versand beeinträchtigen. Informieren Sie sich auf der Webseite der Comdirect oder über deren Social-Media-Kanäle, ob aktuell Störungen bekannt sind. In solchen Fällen bleibt oft nur das Abwarten, bis die Probleme behoben sind.
Kontakt zum Kundenservice
Wenn alle beschriebenen Maßnahmen nicht zum Erfolg führen, sollten Sie den Kundenservice der Comdirect kontaktieren. Dort kann man Ihre Kontoeinstellungen prüfen und Ihnen individuelle Hilfestellung geben. Der Support ist per Telefon, E-Mail oder oft auch über den Chat in der App erreichbar. Halten Sie am besten Ihre Kundendaten bereit, damit die Mitarbeiter Ihnen schnell und präzise helfen können.
Zusammenfassung
Das Nicht-Empfangen von TANs in der Comdirect App kann verschiedene Ursachen haben, von Verbindungsproblemen über fehlende Berechtigungen bis hin zu technischen Störungen. Durch systematisches Überprüfen der Internetverbindung, Aktualisieren der App und Betriebssystem, Kontrollieren der Berechtigungen und Einstellungen sowie gegebenenfalls Kontakt zum Kundenservice lässt sich das Problem meist schnell lösen.