Warum bekomme ich keine Push-TANs mehr über die VR-Banking App?
- Technische Probleme mit der App oder dem Smartphone
- Netzwerkprobleme oder eingeschränkte Internetverbindung
- Probleme mit dem Nutzerkonto oder der Registrierung
- Sicherheits- oder Sperrmaßnahmen seitens der Bank
- Empfehlungen zur Problembehebung
Technische Probleme mit der App oder dem Smartphone
Wenn Sie keine Push-TANs mehr über die VR-Banking App erhalten, können technische Schwierigkeiten mit Ihrem Smartphone oder der App selbst die Ursache sein. Es kann vorkommen, dass die App nicht richtig aktualisiert wurde oder dass eine neue Version Fehler verursacht, die den Empfang der Push-Nachrichten verhindern. Auch eine falsche Konfiguration der Berechtigungen der App, wie zum Beispiel fehlende Benachrichtigungsrechte oder das blockierte Zulassen von Push-Mitteilungen, kann dazu führen, dass keine TANs ankommen. Prüfen Sie daher, ob die App auf dem aktuellsten Stand ist und ob alle notwendigen Berechtigungen erteilt sind.
Netzwerkprobleme oder eingeschränkte Internetverbindung
Die Zustellung der Push-TANs über die VR-Banking App ist von einer stabilen Internetverbindung abhängig. Wenn Ihr Smartphone keine gute Verbindung zu WLAN oder mobilen Daten hat, kann es passieren, dass die TAN-Nachrichten gar nicht zugestellt werden können. Achten Sie darauf, dass Ihr Gerät uneingeschränkten Internetzugang hat und versuchen Sie gegebenenfalls, die Verbindung zu wechseln oder Ihr Smartphone neu zu starten, um die Verbindung zu verbessern.
Probleme mit dem Nutzerkonto oder der Registrierung
Es ist ebenfalls möglich, dass das Problem in Zusammenhang mit Ihrem Nutzerkonto oder der Registrierung für das Push-TAN-Verfahren steht. Möglicherweise ist Ihre Registrierung abgelaufen, deaktiviert oder es gab Änderungen durch Ihre Bank, die eine erneute Aktivierung erfordern. In manchen Fällen kann auch eine Änderung der Kontodaten oder der Zugangsdaten dazu führen, dass die Push-TAN-Funktion nicht mehr richtig funktioniert. Prüfen Sie deshalb, ob Ihre Registrierung noch aktiv ist und ob Sie über alle notwendigen Zugangsdaten verfügen.
Sicherheits- oder Sperrmaßnahmen seitens der Bank
Banken reagieren oft mit Sicherheitsmaßnahmen auf ungewöhnliche Aktivitäten, weshalb es vorkommen kann, dass die Push-TAN-Funktion temporär gesperrt wird. Wenn zum Beispiel verdächtige Transaktionen festgestellt werden oder Sie Ihr Gerät gewechselt haben, kann die Bank aus Sicherheitsgründen die Zusendung von Push-TANs unterbinden, bis eine Identitätsprüfung abgeschlossen ist. In solchen Fällen sollten Sie direkt Kontakt mit Ihrem Bankberater aufnehmen, um den Status Ihres Kontos und des TAN-Verfahrens abzuklären.
Empfehlungen zur Problembehebung
Um das Problem zu lösen, empfiehlt es sich zunächst, die VR-Banking App zu aktualisieren und sicherzustellen, dass alle Berechtigungen für Benachrichtigungen aktiviert sind. Überprüfen Sie die Internetverbindung Ihres Smartphones und starten Sie das Gerät gegebenenfalls neu. Sollten diese Maßnahmen nicht helfen, kontrollieren Sie den Status Ihrer Registrierung für das Push-TAN-Verfahren in Ihrem Online-Banking oder wenden Sie sich an den Kundensupport Ihrer Bank. Dort kann man Ihnen gezielt weiterhelfen und eventuelle Sperrungen oder technische Probleme beheben.