Warum werden Push-Benachrichtigungen in der Braze App nicht empfangen?
- Technische Voraussetzungen und Konfiguration
- Benutzerseitige Einstellungen und Erlaubnisse
- Probleme bei der Zustellung und Nutzer-Targeting
- Netzwerkverbindung und Gerätezustand
- Fehlersuche und Monitoring
Technische Voraussetzungen und Konfiguration
Push-Benachrichtigungen setzen zunächst eine korrekte Integration der Braze SDK in die mobile Anwendung voraus. Hierbei müssen sowohl die notwendigen Berechtigungen für Benachrichtigungen im App-Code eingebunden sein, als auch die passenden Schlüssel und Zertifikate (z.B. APNs-Schlüssel für iOS oder Firebase Cloud Messaging für Android) im Braze-Dashboard korrekt hinterlegt werden. Fehlerhafte oder fehlende Konfigurationen in diesen Bereichen führen häufig dazu, dass Benachrichtigungen nicht zugestellt werden können, da Braze sie nicht an die jeweiligen Plattformen weiterleiten kann.
Benutzerseitige Einstellungen und Erlaubnisse
Auch wenn die technische Seite einwandfrei funktioniert, hängt der Empfang von Push-Benachrichtigungen stark von den Einstellungen auf dem Endgerät des Nutzers ab. Wenn ein Nutzer die Berechtigung zum Empfangen von Push-Benachrichtigungen für die betreffende App verweigert oder diese später deaktiviert, werden keine Benachrichtigungen angezeigt. Ebenso können systemseitige Einstellungen wie Energiesparmodi, Do-Not-Disturb-Modus oder spezielle Hersteller-Einschränkungen (beispielsweise bei einigen Android-Geräten) dazu führen, dass die Push-Benachrichtigungen blockiert oder verzögert werden.
Probleme bei der Zustellung und Nutzer-Targeting
Braze nutzt zur Zustellung von Push-Nachrichten Nutzersegmente und Targeting-Optionen, um die Nachrichten an die richtigen Empfänger zu senden. Wenn das Segment versehentlich falsch konfiguriert ist oder keine Nutzer die definierten Kriterien erfüllen, werden keine Benachrichtigungen verschickt. Außerdem können bei Problemen im Zustellungsprozess, etwa wenn das Token des Geräts nicht mehr gültig oder abgelaufen ist, die Benachrichtigungen nicht zugestellt werden. Solche Token-Probleme entstehen häufig, wenn Nutzer die App deinstallieren oder ihre Geräte wechseln, ohne dass das entsprechende Token in Braze aktualisiert wird.
Netzwerkverbindung und Gerätezustand
Der Empfang von Push-Benachrichtigungen hängt selbstverständlich auch von einer aktiven Internetverbindung ab. Wenn sich das Gerät im Offline-Modus befindet oder Verbindungsprobleme bestehen, kann die Benachrichtigung nicht unmittelbar zugestellt werden. Manche Plattformen speichern Push-Benachrichtigungen zwar zwischen und liefern sie später aus, jedoch gibt es auch Zeitlimits, nach deren Ablauf die Nachricht nicht mehr zugestellt wird. Zusätzlich kann ein veraltetes Betriebssystem oder ein fehlerhaftes Betriebssystemupdate die Funktionsweise von Push-Benachrichtigungen beeinträchtigen.
Fehlersuche und Monitoring
Um die Ursache für den fehlenden Empfang von Push-Benachrichtigungen genauer zu identifizieren, empfiehlt es sich, in Braze die Zustellberichte und Log-Daten zu prüfen. Dort lassen sich Details zum Versandstatus, Fehlercodes oder Ablehnungen von Benachrichtigungen einsehen. Ebenso sollte sichergestellt werden, dass die App gemäß den aktuellen SDK-Versionen und Plattformanforderungen gepflegt wird, und dass keine manuelle Blockierung der Notification-Services auf Serverseite vorliegt. Auch das Testen mit verschiedenen Geräten und Nutzerprofilen kann helfen, mögliche Fehlerquellen einzugrenzen.