Warum kann ich in der Microsoft Teams App keine Anrufe tätigen oder empfangen?
- Fehlende Lizenzierung und Berechtigungen
- Konfiguration der Telefonie und Richtlinien
- Technische Probleme und Netzwerkeinstellungen
- Prüfung und Lösungsansätze
Fehlende Lizenzierung und Berechtigungen
Microsoft Teams ist eine umfangreiche Kommunikationsplattform, die verschiedene Funktionen bietet, darunter Chat, Meetings und Telefonanrufe. Um Anrufe tätigen oder empfangen zu können, benötigt der Benutzer eine entsprechende Lizenz, die die Telefoniefunktion aktiviert. Wenn Sie in der Teams-App keine Anrufe ausführen können, liegt dies häufig daran, dass Ihr Microsoft 365-Administrator Ihnen nicht die erforderliche Lizenz oder Berechtigung zugewiesen hat. Beispielsweise ist die Option für Cloud-Telefonie oder Anrufe über das Public Switched Telephone Network (PSTN) nur in bestimmten Lizenzpaketen wie Microsoft 365 Business Voice oder E5 enthalten. Ohne diese Lizenz bleiben die Anruffunktionen deaktiviert.
Konfiguration der Telefonie und Richtlinien
Selbst wenn die korrekte Lizenz vorliegt, müssen sowohl der Administrator als auch der Benutzer sicherstellen, dass die Telefoniefunktionen richtig konfiguriert sind. Microsoft Teams nutzt Richtlinien, um Funktionen wie Anrufe und Chat zu steuern. Ihr Administrator könnte bestimmte Richtlinien aktiviert haben, die aus Sicherheits- oder Compliance-Gründen die Anruffunktionen beschränken. Beispielsweise kann es Richtlinien geben, die ausgehende Anrufe deaktivieren oder den Empfang von Anrufen einschränken. Zudem muss die Telefonanlage oder Direct Routing korrekt eingerichtet sein, um Anrufe über das öffentliche Telefonnetz zu ermöglichen. Fehlt diese Einrichtung, funktioniert die Telefonie nicht.
Technische Probleme und Netzwerkeinstellungen
Auch technische Probleme auf Seiten des Geräts oder Netzwerks können der Grund sein, warum Anrufe in Microsoft Teams nicht funktionieren. Häufig blockieren Firewalls, VPNs oder Proxy-Server bestimmte Ports oder Dienste, die für die Sprachkommunikation notwendig sind. Ebenso können veraltete Versionen der Teams-App oder fehlende Updates die Funktionalität beeinträchtigen. Manchmal kann auch eine fehlerhafte Audiohardware oder falsche Soundeinstellungen dazu führen, dass Anrufe nicht korrekt empfangen oder aufgelegt werden können.
Prüfung und Lösungsansätze
Um herauszufinden, warum Sie keine Anrufe tätigen oder empfangen können, sollten Sie zunächst überprüfen, ob Ihr Konto über die passenden Lizenzen verfügt und ob Sie von Ihrem Administrator die notwendigen Berechtigungen erhalten haben. Kontaktieren Sie Ihre IT-Abteilung, um sicherzustellen, dass die Telefonierichtlinien korrekt eingestellt sind. Aktualisieren Sie danach Ihre Teams-App auf die neueste Version und überprüfen Sie Ihre Netzwerkeinstellungen, speziell Firewalls und Proxy-Konfigurationen. Abschließend sollten Sie sicherstellen, dass Ihre Audioeinstellungen korrekt sind und das Mikrofon und die Lautsprecher ordnungsgemäß funktionieren. Falls alle diese Punkte geprüft wurden und das Problem weiterhin besteht, kann auch ein Neuinstallieren der Teams-App helfen.