Warum funktioniert die Zwei-Faktor-Authentifizierung in der DEGIRO App nicht?
- Technische Probleme und App-Kompatibilität
- Falsche Uhrzeiteinstellung oder Zeitsynchronisation
- Falsche oder unvollständige Einrichtung des 2FA-Systems
- Probleme mit dem Zeitfenster für die Eingabe des Codes
- Sonstige Ursachen und Lösungsansätze
Technische Probleme und App-Kompatibilität
Die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) in der DEGIRO App kann aus verschiedenen technischen Gründen nicht funktionieren. Einer der häufigsten Gründe ist eine fehlerhafte oder veraltete Version der App. Wenn die App nicht auf dem neuesten Stand ist, kann dies zu Problemen bei der Generierung oder Überprüfung des Sicherheitscodes führen. Ebenso kann eine schlechte oder instabile Internetverbindung verhindern, dass der Authentifizierungsprozess korrekt abgeschlossen wird. In seltenen Fällen können auch Serverprobleme bei DEGIRO vorliegen, die die Kommunikation zwischen der App und den DEGIRO-Servern beeinträchtigen.
Falsche Uhrzeiteinstellung oder Zeitsynchronisation
Die meisten Zwei-Faktor-Authentifizierungssysteme, die zeitlich basierte Einmalkennwörter (TOTP) verwenden, sind sehr empfindlich gegenüber der aktuellen Uhrzeit auf dem Gerät. Wenn die Uhrzeit des Smartphones nicht korrekt eingestellt oder synchronisiert ist, kann der erzeugte Code ungültig werden. Dies führt dazu, dass die Authentifizierung trotz Eingabe des Codes abgelehnt wird. Es ist daher entscheidend, dass die automatische Zeitsynchronisation auf dem Gerät aktiviert ist oder die Uhrzeit manuell korrekt eingestellt wird.
Falsche oder unvollständige Einrichtung des 2FA-Systems
Ein weiterer häufiger Grund, warum die Zwei-Faktor-Authentifizierung nicht funktioniert, ist eine fehlerhafte Konfiguration bei der Einrichtung. Wenn beispielsweise der QR-Code nicht korrekt gescannt wurde oder der Registrierungsvorgang für den zweiten Faktor nicht vollständig abgeschlossen wurde, kann dies zu Problemen führen. Ebenso kann es vorkommen, dass der Nutzer versehentlich einen anderen Authentifikator nutzt als den, der bei DEGIRO hinterlegt wurde, etwa wenn mehrere Authentifikator-Apps wie Google Authenticator, Authy oder Microsoft Authenticator verwendet werden.
Probleme mit dem Zeitfenster für die Eingabe des Codes
Die erzeugten Einmalcodes bei der Zwei-Faktor-Authentifizierung sind nur für eine kurze Zeitspanne (meist 30 Sekunden) gültig. Wenn der Code nicht schnell genug eingegeben wird oder das Eingabefeld unbemerkt erneuert wird, bevor der Code gänzlich eingegeben ist, kann die Authentifizierung fehlschlagen. Auch eine verzögerte Eingabe aufgrund von technischen Verzögerungen oder der Verarbeitung im Netzwerk kann der Grund sein, warum der Code nicht akzeptiert wird.
Sonstige Ursachen und Lösungsansätze
Es kann auch sein, dass Probleme durch den Cache oder temporäre Daten der App verursacht werden. In solchen Fällen hilft es oft, die App zu schließen, den Cache zu leeren oder die App neu zu installieren. Außerdem kann ein Neustart des Smartphones einzelne Probleme mit Hintergrunddiensten sowie der Internetverbindung beheben. Sollte das Problem trotz aller Maßnahmen bestehen bleiben, empfiehlt es sich, den DEGIRO-Kundendienst zu kontaktieren, da eventuell ein Konto-spezifisches Problem oder eine notwendige Rücksetzung des 2FA-Systems vorliegt.